Rafforzare la sicurezza pubblica nei centri commerciali
Queensland Investment Corporation (QIC) ottiene una visibilità incrementata delle aree a rischio elevato con la sua flotta di telecamere di rete e radar di sicurezza Axis che contribuisce alla prevenzione di incidenti di autolesionismo e violazioni della sicurezza.
Salvaguardare i clienti e il pubblico
Fondata nel 1991 dal governo del Queensland per assolvere le sue responsabilità di investimento a lungo termine, la Queensland Investment Corporation (QIC) è cresciuta fino a diventare un gestore di investimenti specializzato di rilievo che fornisce soluzioni reali di asset alternative nelle infrastrutture, nei beni immobiliari, nel debito privato, nel capitale privato, ecc.
Oggi, QIC si occupa della gestione di 24 centri commerciali che coprono complessivamente 1,3 milioni di metri quadrati di superficie lorda affittabile (GLA) in tutta l'Australia.
Come gestore di molti grandi centri commerciali in tutta l'Australia, QIC investe una quantità significativa di tempo e risorse nel creare ambienti sicuri per i suoi affittuari nel settore del commercio al dettaglio, dipendenti, clienti e visitatori. Questo focus sulla sicurezza è emerso dopo l'insorgere del COVID-19, un periodo durante il quale si è verificato un incremento significativo dei casi di autolesionismo nei centri commerciali australiani.
Per reagire a questo grave problema sociale e di settore, nonché a un particolare caso di autolesionismo avvenuto in uno dei suoi centri nel 2021, QIC ha condotto un nuovo programma di sicurezza chiamato Project Safe-Guard. Project Safe-Guard, che comporta una soluzione personalizzata per un caso d'uso altamente mirato, è pensato per la riduzione significativa delle probabilità di casi di autolesionismo e violazioni della sicurezza presso i centri commerciali di QIC.
Il progetto impiega la tecnologia di sorveglianza per il rilevamento di attività insolite da parte di persone che potrebbero essere in pericolo di comportamenti autolesionisti o di ottenere l'accesso non autorizzato ad aree ad alto rischio, come aree interne ed esterne con elevata concentrazione di cavità, rampe di parcheggio e tunnel di servizio. Questa capacità di rilevamento mette a disposizione più opportunità per la riduzione e prevenzione di tali incidenti, aiutando QIC a tutelare i propri beni.
Rendere intelligente la sorveglianza di sicurezza
QIC, che disponeva già di flotte di telecamere di rete Axis Communications nei suoi centri commerciali, si è rivolta a un partner di Axis locale, PMT Security Systems, per essere aiutata nell'implementazione della tecnologia necessaria iniziando da un sito pilota presso il Robina Town Centre, un complesso di centri commerciali sulla Gold Coast nel Queensland.
Trattandosi di un grande centro che include cinque parcheggi multipiano e oltre 350 negozi, Robina Town Center ha ampie aree che necessitano monitoraggio con telecamere di rete e la sala di controllo della sicurezza 24 ore su 24 presso il sito, con un ulteriore supporto da parte di pattuglie di guardie di sicurezza a piedi e in veicoli.
QIC, PMT Security, Axis Communications e il fornitore di video management system Milestone Systems hanno collaborato per lo sviluppo di una soluzione pensata per l'identificazione delle aree a rischio elevato all'interno del centro commerciale, guidata da rapporti sui casi passati e da uno strumento di controllo dei comportamenti autolesionistici progettato in collaborazione con Lifeline.
Perché la soluzione desse i risultati previsti, necessitava di una tecnologia di sorveglianza capace di coprire vaste aree e offrire dati dettagliati e precisi. L'implementazione di telecamere radar Axis con una portata di 60 metri e un campo visivo di 180 gradi e telecamere che supportano l'identificazione visiva degli incidenti ha permesso a QIC di ottenere la riduzione al minimo dell'impatto tecnologico richiesto e raggiungere al contempo gli obiettivi operativi.
Altre soluzioni Axis impiegate nella soluzione comprendevano telecamere di rete Axis con funzionalità di deep learning, che sono state distribuite in molteplici posizioni intorno al centro in aree in cui era necessario un campo visivo specifico.
Si è trattato di un'occasione per esaminare e valutare un centro commerciale sotto il punto di vista di diversi tipi di rischio e ho incluso altri fattori oltre ai comportamenti autolesionistici. Abbiamo esaminato l'uso improprio di luoghi come i parcheggi e le persone che entrano in aree a rischio elevato e vulnerabili. Alcuni centri presentano ingressi in stile aperto che non si possono chiudere dopo gli orari di chiusura.
Prevenire i rischi
Implementando il video management system Milestone già installato presso il Robina Town Centre, QIC, Axis e PMT Security hanno lavorato insieme per stabilire le regole commerciali per l'impatto della nuova apparecchiatura con telecamere e dispositivi di rilevamento, per allertare i membri del team di sicurezza nella sala di controllo relativamente ad attività insolite in determinate orari e in determinati luoghi.
"Usiamo la tecnologia di analisi solamente in aree a rischio elevato. Il resto delle telecamere è ancora usato nello stesso modo di prima", afferma Palmer.
Era importante che il software di analisi funzionasse con delle regole commerciali specifiche per assicurare il minimo numero di falsi positivi negli avvisi, in modo da aiutare a evitare un carico di lavoro eccessivo e l'affaticamento del personale di sicurezza.
Grazie alle funzionalità della flotta di telecamere e sensori Axis, come i tripwire virtuali, è stato possibile programmare regole commerciali molto prescrittive nel sistema Milestone per assicurare che la gran parte degli avvisi fosse attivata da incidenti reali.
Abbiamo già telecamere PTZ Axis abbastanza nuove con funzionalità di panoramica, inclinazione e zoom per la copertura di ampie aree nei parcheggi di Robina Town Centre. Con questa soluzione, abbiamo continuato a usare quelle telecamere PTZ, ma abbiamo aggiunto alcuni radar di sicurezza Axis per disporre di tutti i vantaggi della flotta di telecamere esistente. Molte telecamere sono rimaste al loro posto o spostate per migliori risultati di analisi. Tuttavia, telecamere obsolete o incapaci di gestire le analisi necessarie per noi sono state sostituite e riqualificate.
Riprendere il controllo
Da quando è stato implementato il sistema di telecamere e sensori Axis presso il centro pilota di Project Safe-Guard, lo staff di sicurezza è stato allertato e ha potuto prevenire almeno due incidenti di comportamenti autolesionistici potenzialmente fatali.
Più generalmente, il centro pilota ha registrato una significativa riduzione di mancate rilevazioni di vari incidenti, in quanto i team di sicurezza ora possono reagire proattivamente alle violazioni della sicurezza nelle aree a rischio elevato nel momento in cui avvengono, contribuendo a prevenire l'uso improprio delle strutture, incluso l'accesso illegale, la circolazione sospetta e cattivi comportamenti.
In più, la nuova tecnologia ha aiutato il Robina Town Center a mettere in sicurezza l'area del centro commerciale all'aperto che prima era difficile da mettere in sicurezza fuori dagli orari di apertura. Grazie alla funzionalità di tripwire virtuale a precisione elevata della flotta di telecamere di rete Axis che mette a disposizione la copertura del centro commerciale, lo staff di sicurezza dispone ora di una maggiore capacità di monitoraggio attivo dell'area e di prevenzione del potenziale uso improprio da parte di visitatori non autorizzati dopo l'orario di apertura.
Cosa più importante, l'incremento di visibilità offerto dalla flotta di telecamere di rete e radar Axis vuol dire che i responsabili della sicurezza ora possono vedere cose che prima non potevano vedere. Questo fattore ha sostenuto l'obiettivo di alto livello di QIC di far sì che i suoi centri commerciali siano luoghi sicuri per le persone nella comunità, anche fuori orario.
Per lo staff di sicurezza, la flotta di telecamere e radar Axis ha contribuito a mitigare il potenziale stress emotivo che talvolta può essere causato dal trovarsi in un luogo di lavoro dove possono avvenire casi di autolesionismo o decessi. Da quando è stato implementato, il sistema di allerta Project Safe-Guard ha contribuito con successo alla riduzione di incidenti di autolesionismo. Grazie a ciò, lo staff addetto alla sicurezza nutre maggiore fiducia nelle proprie possibilità di prevenire tali incidenti.
Per di più, il controllo con cui le regole commerciali si possono applicare alle telecamere di rete Axis attraverso il sistema Milestone ha ridotto il potenziale di falsi positivi negli avvisi. Questo contribuisce a ridurre al minimo il rischio di affaticamento da allarme tra i controllori, così è più probabile che reagiscano tempestivamente agli avvisi quando arrivano perché probabilmente si tratta di incidenti reali.
Sono entrato in una sala di controllo dopo che i recenti avvisi hanno interrotto un potenziale incidente di autolesionismo e il riscontro positivo da parte del team di sicurezza è incredibile. Non riescono a credere che abbia funzionato, e ha funzionato varie volte. Lo stress emotivo di dover affrontare qualcosa dopo un incidente può essere significativo.
L'inizio di qualcosa di grande
Dal momento che Robina Town Center è il sito pilota di Project Safe-Guard, sistemi simili sono stati implementati in altri centri commerciali di QIC, tra cui Grand Central a Toowoomba, Queensland, Canberra Centre, con altri cinque in corso in tutta l'Australia.
Non solo il sistema di Grand Central è stato implementato in soli tre mesi, ma ha condotto presto alla riduzione degli incidenti di autolesionismo e delle violazioni della sicurezza presso il centro commerciale. L'installazione presso Grand Central ha usato anche l'altoparlante a tromba Axis, permettendo ai membri del team di sicurezza nella sala di controllo di comunicare con o fornire avvisi acustici a persone in altre aree del centro. Si usa solo in caso di violazioni della sicurezza.
Tra Robina Town Center e Grand Central, sono stati evitati almeno quattro potenziali incidenti di autolesionismo da quando le telecamere di rete Axis sono state implementate a sostegno di Project Safe-Guard.
"Presso Robina, abbiamo creato un centro cittadino dove la comunità può recarsi per qualcosa che va oltre il semplice shopping, e quindi vogliamo che sia un luogo sicuro. La sicurezza è la massima priorità, anche fuori orario", afferma Palmer.
Presso Grand Central, abbiamo già fermato due potenziali casi di comportamenti autolesionistici, nonché molteplici violazioni della sicurezza e usi impropri.