Axis mette a disposizione una garanzia hardware limitata di 5 anni (la "garanzia") applicabile alla maggior parte della gamma hardware Axis*.
La garanzia include difetti nella progettazione, nella lavorazione e nel materiale durante il normale utilizzo per un periodo di garanzia. Nell'ambito della garanzia, Axis eseguirà la riparazione o la sostituzione dei dispositivi hardware difettosi**.
Si noti che gli acquisti spediti da Axis all'acquirente originale dopo la data di uscita di produzione del dispositivo potrebbero riportare una limitazione nella garanzia hardware. Si prega di informarsi sulla copertura della garanzia quando si acquistano prodotti dopo la data dell'ordine finale consultando la politica hardware limitata di 5 anni di Axis.
Garanzia hardware
Axis offrirà ancora assistenza e servizio RMA per i prodotti fuori produzione fino a 6 anni*** dopo la data di uscita di produzione. Dopo questo periodo il prodotto sarà alla fine dell'assistenza e Axis offrirà solo risorse di auto-aiuto online e non fornirà più supporto tramite helpdesk, chat o telefono. Il supporto viene garantito fino allo scadere del periodo di garanzia, il servizio RMA che copre l'hardware è a costo zero**.
Se è scaduto il periodo di garanzia o la garanzia non copre la richiesta di assistenza RMA, Axis farà il possibile per dare supporto e mettere a disposizione il servizio RMA dietro pagamento di una tariffa decisa da Axis. L'alternativa principale per il servizio RMA Axis sarà fornire assistenza sui dispositivi fuori produzione. Tuttavia, in alternativa e ad esclusiva discrezione di Axis, il dispositivo fuori produzione verrà sostituito dal prodotto sostitutivo consigliato, indicato nella pagina dedicata ai dispositivi su axis.com. Axis non fornirà alcun lavoro di sviluppo aggiuntivo al dispositivo fuori produzione.
Assistenza AXIS OS
AXIS fornirà assistenza per AXIS OS per tutto il ciclo di vita del prodotto e, in generale, fino a cinque anni dopo la data di uscita di produzione.
AXIS fornirà nuove funzionalità e migliorerà la sicurezza informatica se il prodotto è sulla traccia attiva di AXIS OS. Inoltre, solitamente l'ultima traccia di un prodotto è una traccia di supporto a lungo termine (LTS). Axis continuerà a mantenere il prodotto fornendo regolarmente patch di sicurezza e correzioni di bug fino alla data di fine dell'assistenza software del prodotto. Maggiori informazioni sulla gestione del ciclo di vita di AXIS OS.
AXIS OS non è coperto dalla garanzia Axis.
Manutenzione del software
Axis offre il software di sorveglianza IP e il software di gestione come complemento alle telecamere di rete, ai codificatori video, ai prodotti di controllo degli accessi e ad altri dispositivi Axis. Axis supporta il software Axis fino a 3 anni dopo la data di uscita di produzione emessa, in conformità con l'EULA applicabile. Durante questo periodo Axis potrebbe rilasciare sostituzioni, versioni per la manutenzione o correzioni di bug al prodotto software.
Una volta scaduto questo periodo, Axis potrebbe non eseguire più sviluppo, manutenzione o test del software in questione. Tutto il software Axis, incluso a titolo esemplificativo il software preinstallato in dotazione sull'hardware Axis e laddove l'hardware sia soggetto al servizio RMA, viene consegnato "nello stato in cui si trova".
Il software Axis non è coperto dalla garanzia Axis.
Caratteristiche generali
Inoltre Axis, in linea di massima:
- Farà il possibile per fornire correzioni dei bug, versioni di manutenzione, soluzioni temporanee o patch per gli errori tecnici principali e/o i bug critici segnalati tramite l'helpdesk Axis. Si tenga presente che potrebbe essere necessario aggiornare il software del dispositivo per risolvere un problema segnalato.
- Non aggiungerà supporto per nuovi dispositivi o aggiornamenti di funzionalità del software che richiedano lavoro di sviluppo nel software Axis fuori produzione.
- Non aggiungerà supporto per nuove versioni dei sistemi operativi dei computer.
- Non aggiungerà alcuna nuova funzionalità, né migliorerà alcuna funzione, né svilupperà funzionalità aggiuntive per i prodotti fuori produzione.
Definizioni di alcuni termini utilizzati in questo documento
Dispositivi e/o software fuori produzione: I dispositivi o i software Axis che sono fuori produzione secondo la dichiarazione dispositivo fuori produzione.
Fine dell'assistenza hardware: l'ultima data dopo la data di uscita di produzione in cui Axis fornisce assistenza e servizi RMA per i prodotti fuori produzione. Dopo questa data, consultare la documentazione del prodotto e le pagine di assistenza per le risorse di auto-aiuto.
Fine dell'assistenza software: l'ultima data in cui Axis fornisce patch di sicurezza e correzioni di bug per i prodotti fuori produzione.
Hardware: il dispositivo fisico e i suoi componenti fisici.
Software del dispositivo: il sistema operativo di un dispositivo integrato Axis.
Software: Un programma in esecuzione su un computer.
Dichiarazione dispositivo fuori produzione: Una dichiarazione che stabilisce la data di uscita di produzione. La dichiarazione si trova nelle pagine partner Axis.
Garanzia: Garanzia hardware limitata di Axis all'acquirente iniziale.
* Fare riferimento alla documentazione tecnica del prodotto in questione per i dettagli sulla garanzia. Ciò vuol dire che l'hardware Axis idoneo spedito all'acquirente originale dopo il 1° aprile 2020 potrà beneficiare della nuova offerta di garanzia di 5 anni.
** Comprende il costo di riparazione o sostituzione solamente dei prodotti difettosi.
Dunque si escludono le spese di spedizione, dogana/IVA e altri costi relativi all'esportazione/importazione (sono applicati i termini e le condizioni locali in base agli accordi commerciali con l'acquirente originale e per i paesi di esportazione).
*** L'hardware Axis spedito all'acquirente originale prima del 1 aprile 2020 beneficia di un'assistenza di 5 anni.