기업 효율성 개선을 위한 리테일 기술 운영의 현대화
Axis와 협업하는 Lowe's는 동급 최고의 능률적인 네트워크 시스템을 통해 리테일 기술 운영을 현대화합니다.
기술 수용을 통한 주택 개보수의 미래 설계
Lowe's Companies는 세계적인 주택 개보수 브랜드 중 하나로서 전국적으로 매장 1700개 이상을 운영 중입니다.
세계적인 전방위 리테일 업체가 되기 위한 여정을 진행 중인 Lowe's는 지속적으로 운영을 혁신하여 고객과 직원 모두의 경험을 향상시키고 있습니다. 보안 시스템을 현대화할 때가 되었다고 판단한 Lowe's는 4년 동안 Axis와 협력하여 400종 이상의 여러 카메라 모델을 사용하던 기존 아날로그 보안 시스템을 Axis 카메라와 Genetec™ 영상 관리 시스템(VMS)으로 구성하여 간소화된 동급 최고의 네트워크 시스템으로 전환하는 과정을 거쳤습니다.
Lowe's Companies의 기술 운영 수석 관리자인 Don James가 언급합니다. “8만 대 이상의 카메라 교체를 검토하는 입장에서 이는 매우 부담스러운 일이었습니다.” “특히 모든 매장이 서로 다른 카메라를 사용하고 다르게 배치하면 더욱 그러했습니다.”
그렇다면 Fortune 선정 50대 리테일 기업인 이곳에서 이 어려운 과제를 어떻게 달성했다고 보십니까?
처음에는 자산 보호 담당자 2,000여 명을 위한 손실 방지 도구로 Axis 카메라를 설치했습니다. 현재는 직원 약 30,000명이 카메라를 통해 부서 운영을 개선하는 데 유익한 정보를 얻고 있습니다.
효율성 개선으로 이어지는 카메라 기술의 디지털화
첫 단계는 기술팀에서 새로운 시스템을 더 쉽게 지원할 수 있도록 훨씬 적은 수의 카메라 모델로 표준화하는 것이었습니다. 그러기 위해 Lowe's는 프로젝트를 Axis 포트폴리오의 주요 모델 6종으로 제한했습니다: AXIS P32 Dome Camera Series, AXIS M42 Dome Camera Series, AXIS M30 Mini Dome Camera Series, AXIS P56 PTZ(팬/틸트/줌) Camera Series, AXIS P37 Panoramic Camera Series, and AXIS M11 Box Camera Series.
처음에는 더디게 진행되었습니다. James는 속도를 끌어올리기 위해 전략을 수정하여 통합 담당자가 노스캐롤라이나주 무어스빌에 있는 Lowe's 매장 지원 센터(본사)에서 제공하는 특정 매개 변수를 통해 각 카메라를 사전 구성하도록 요구했습니다. 즉, 네트워크에 카메라를 연결하면 컨트롤러가 자동으로 인식합니다.
James가 이야기합니다. "이로써 자산 보호 부서가 보기에 만족하는지 확인하려고 마지막 날까지 기다릴 필요 없이 프로젝트 내내 카메라 보기를 확인할 수 있었습니다." “또한 사전 구성을 통해 매주 금요일마다 네트워크에 카메라 2,000대를 가져올 수 있었습니다.”
카메라 시스템을 현대화한다는 것은 새로운 영상 관리 플랫폼으로 전환한다는 뜻이기도 했습니다. Lowe's는 충분한 사업 연속성을 위해 각 매장의 전용 현장 서버와 UPS 전원 백업을 포함하는 탄탄한 Genetec 솔루션에 투자했습니다. James가 전합니다. “Lowe's에게 효율성을 높이기 위한 공급업체와의 협업이 중요하며, 팬데믹 기간 중 이 프로젝트를 추진한 것이 그 좋은 예입니다.” Lowe's는 제조업체, 통합업체, 유통업체와의 긴밀한 협력 관계 덕분에 팬데믹이 절정에 달하던 시기에도 이처럼 공격적인 배포 속도를 유지할 수 있었습니다. 파트너들은 상호 협업을 통해 물류를 정확하게 예측하고 필요한 장소로 적시에 제품을 배송할 수 있었습니다.
사용자 네트워크 확장
새로운 카메라 기술은 나날이 늘어나는 사용자 네트워크를 통해 업무 효율성을 높일 수 있는 기회를 열었습니다. 초기 대상 사용자는 자산 보호 담당 직원이었지만, 현재는 직원 35,000명 이상이 각자의 업무 영역에 대한 비즈니스 인텔리전스를 얻기 위해 카메라에 접근하고 있습니다.
James는 덧붙입니다. “우리 카메라는 이제 더 많은 용도로 쓰입니다.” “기업 전반의 여러 운영 업무를 핵심적으로 지원하여 업계 최고의 리테일 업체가 될 수 있도록 힘을 보태고 있습니다.”
예컨대 시설 부서에서는 로그인하여 제설기 기사가 주차장에서 눈을 치우기 위해 제시간에 도착하는지 확인할 수 있습니다. 매장 관리자는 로그인하여 계산대가 붐비고 있어 다른 계산대를 열어야 하는지 알아볼 수 있습니다. 상품 담당 부서에서는 계절별 진열대 주변의 고객 유입을 측정하는 데 사용해도 됩니다. 다중 매장 관리자의 경우, 이 카메라는 지역 관리자가 넓은 지역에 분포한 Lowe's 매장의 운영을 효율적으로 관찰하고 지시할 수 있는 방법을 제시합니다. James는 설명합니다. "원격으로 이러한 모든 작업을 확인하여 원활한 고객 서비스와 매장 운영을 보장하게 됩니다."
첨단 기술로 재해 복구 속도 개선
다수의 Lowe's 매장이 허리케인 영향권에 속해 있기 때문에, 이 회사는 Axis 카메라를 통해 폭풍의 접근을 모니터링하고 폭풍으로 인한 피해를 신속하게 파악합니다. James는 이렇게 기억합니다. "루이지애나에 허리케인이 있었습니다." “바람이 최대 시속 140마일까지 불었습니다. 건물 정면의 PTZ 카메라 영상이 언제든 끊길 것이라 예상했지만, 내내 켜져 있었습니다.”
Lowe의 팀은 현장에 도착하기 전에도 즉시 손상 정도를 파악하고 수리를 위해 자원을 집결할 수 있었습니다. 그 결과, 이 업체는 업무 중단 없이 매장을 정상적으로 운영할 수 있었습니다.
현장 기술 교육을 통한 모범 사례 수집
Axis는 Lowe's에서 기술 투자를 통해 더 많은 혜택을 누릴 수 있도록 James가 소속된 Lowe's 기술 운영팀을 대상으로 현장 인증 전문 교육 프로그램을 실시했습니다. James가 밝힙니다. “다양한 카메라 모델에 대해 자세히 알아봤을 뿐만 아니라 현장의 요건에 따라 카메라 배치를 설계하는 모범 사례도 배웠습니다.” “향후 타사 통합을 추가로 진행할 수 있는 방법까지도 설명해 주었습니다. 이러한 수준의 협력은 우리 회사에 큰 도움이 되었습니다.”
James는 새로운 네트워크 시스템의 구성, 설치 및 유지 보수를 신속하게 처리하는 데 유익한 AXIS Device Manager 같은 도구를 사용하는 방법을 익히는 것 외에도, Axis에서 개발한 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스인 VAPIX®를 활용하는 방법을 배운 것이 대단히 유익했다고 밝혔습니다.
"한 매장에서 카메라 보기를 가져온 다음 회사 전체의 다른 모든 매장에 있는 동일한 카메라 위치의 이미지 폴더를 자동으로 컴파일할 수 있는 스크립트를 작성하는 데 VAPIX®를 활용하고 있습니다.” James의 말입니다. “이렇게 하면 카메라 시야를 가리는 새로운 간판 배치와 같은 문제가 시스템에 관한 것인지, 아니면 해당 매장에 국한된 문제인지 판단할 수 있습니다.” 과거에는 1,700개가 넘는 매장 카메라에 한 번에 하나씩 로그인하여 이미지를 불러온 다음 카메라가 무엇을 보고 있는지 메모해야 했습니다. James가 덧붙입니다. “스크립트를 통해 매장 직원의 시간을 크게 절약합니다.”
개방형 플랫폼에서 더 큰 잠재력 실현
항상 Lowe의 운영 개선을 염두에 두고 있는 James는 특히 타사 통합 및 내부적으로 개발한 분석 지원과 관련하여 향후 확장을 위해 탁월한 유연성을 갖춘 Axis의 개방형 플랫폼을 높이 평가합니다.
James가 설명합니다. “특별히 높게 평가하는 기능 중 하나는 다중 스트림을 제공하는 카메라를 만드는 Axis의 선견지명입니다.” "이렇게 하면 Genetec VMS에 영상을 녹화하고 분석을 호스팅하는 서버로 두 번째 스트림을 전송할 수 있습니다. 이 보조 서버를 사용하여 타사 또는 내부적으로 개발한 분석을 실행해서 사업 기회를 모델링하고, 문제 영역을 분리하며, 운영을 개선할 수 있는 새로운 심층 정보를 얻습니다.”
