Virando o jogo: a construtora de lojas de varejo AUTONOMO ajuda a abrir uma loja comunitária hiperlocal Hoody
A Hoody, pertencente a e operada pela start-up de tecnologia de varejo AUTONOMO, dobra a satisfação do comprador, aumenta ainda mais a lucratividade do varejo e encanta os clientes com uma experiência de compra sem atrito.
As lojas de rua tradicionais enfrentaram uma infinidade de problemas nos últimos anos. Após a pandemia de Covid-19 e a consequente demissão em massa, as lojas locais estão sob pressão para permanecer operacionais, apesar de um mercado de trabalho cada vez menor. Simultaneamente, os compradores estão exigindo mais. Eles querem maior conveniência, uma linha de produtos mais sustentável, modelos de negócios que minimizem o impacto ambiental de uma loja e uma experiência de compra excepcional.
Toda essa mudança é buscada em um cenário de custos crescentes em todos os setores, tanto de fornecedores de alimentos e bebidas quanto de empresas de energia. Uma nova maneira de pensar é uma obrigação. É por isso que os lojistas voltados para o futuro estão começando a recorrer à tecnologia, mais especificamente à tecnologia autônoma, para controlar os custos e encantar seus clientes com experiências de compra incomparáveis.
A AUTONOMO, uma start-up de tecnologia de varejo com sede na Alemanha fundada em 2021 pelos experientes comerciantes Patrick Mueller-Sarmiento e James Sutherland, está mudando o jogo. A empresa abriu recentemente seu maior destaque: uma mercearia totalmente autônoma, ajudando assim a demonstrar como a tecnologia pode dar nova vida à experiência de compras, oferecendo uma loja sem atrito que permite aos clientes entrar, comprar e pagar por seus produtos por meio de um aplicativo de smartphone fácil de usar. É uma premissa simples com tecnologia complexa em seu cerne, possibilitada pelo fornecedor sueco de controle de acesso Telcred.
Controle na nuvem – entrada segura na loja com apenas um toque
Para fazer compras, tudo o que é necessário é o aplicativo móvel da loja com as informações de pagamento relevantes armazenadas para o check-out. Depois que o aplicativo é baixado e configurado, os clientes podem entrar na loja com apenas um toque e continuar a fazer suas compras sem a preocupação de longas filas de check-out para atrapalhar. A Telcred foi incumbida de implantar uma solução de controle de acesso que se integrasse sem esforço ao aplicativo para permitir a entrada desobstruída e discreta na loja.
James Sutherland, CEO da AUTONOMO, disse: "Existimos para criar a melhor experiência de compra e ajudar os lojistas a fornecer um ótimo atendimento ao cliente no desafiador ambiente de varejo de hoje. É claro para todos nos setores de varejo e restauração que a tecnologia pode resolver muitos dos problemas atuais que afetam o mercado, como a falta de pessoal disposto a retornar ao setor após a pandemia de Covid-19. Essa solução de controle de acesso baseada na nuvem da Telcred e da Axis nos permitiu criar uma maneira simples e desobstruída para os clientes entrarem e comprarem com facilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana."
Johan Weckström, CCO da Telcred, disse: "Os benefícios de uma solução baseada na nuvem, permitindo administração remota e manutenção do controle de acesso em lojas distribuídas geograficamente, eram óbvios para a AUTONOMO. No entanto, ainda mais importante era a robustez do sistema, algo para o qual a Axis contribui amplamente. Até agora, não vimos nenhum outro hardware comparável aos Network Door Controllers da Axis em termos de qualidade, engenharia e segurança cibernética. Em nome da Telcred, também foi um prazer ver como a integração foi fácil de configurar."
Como uma loja de varejo autônoma, o cliente está no centro da HOODY. A AUTONOMO usa visão computacional para eliminar a necessidade de caixas e construir uma plataforma que permite à HOODY e a muitos outros lojistas no futuro melhorar suas eficiências operacionais e fornecer um melhor serviço aos compradores.
Uma experiência de cliente perfeita
Depois que o cliente entra na loja, o aplicativo móvel se conecta a várias outras tecnologias da loja para rastrear quais produtos foram adicionados a uma cesta física e, em seguida, adicioná-los a uma cesta virtual. Ao finalizar a compra, o cliente pode simplesmente sair da loja com a mercadoria em mãos. Uma notificação com um recibo é enviada para o aplicativo logo depois. Não há longas filas no check-out para enfrentar. Nem aquela leitura complicada de códigos de barras. Apenas uma saída rápida e sem atrito da loja.
Patrick Mueller-Sarmiento, fundador da AUTONOMO, acrescentou: "Como uma loja de varejo autônoma, o cliente está no centro da HOODY. A AUTONOMO usa visão computacional para eliminar a necessidade de caixas e construir uma plataforma que permite à HOODY e a muitos outros lojistas no futuro melhorar suas eficiências operacionais e fornecer um melhor serviço aos compradores. Você entra na loja e toca para entrar. Adiciona produtos ao seu carrinho de compras e sai quando terminar. É simples assim. Essa é a experiência do comprador.
"Embora o varejo autônomo dependa de um conjunto complexo de tecnologias, a experiência de compra em si permanece humana, centrada em deliciosos produtos locais e um forte espírito comunitário. Você ainda pode pegar uma laranja e sentir se o aroma é frutado e saboroso. Você pode comprar mel do apicultor local, contribuindo para a comunidade e a economia local. A comida está no centro da experiência. Acreditamos que esta ferramenta tem potencial para triplicar os lucros dos varejistas. Eles não precisam de tantos funcionários e a experiência do cliente é perfeita."
O futuro do varejo
Lars Hansson, gerente de contas importantes da Axis Communications, acrescentou: "A jornada da Telcred e da AUTONOMO para criar a primeira loja de varejo autônoma de Hamburgo foi emocionante e estamos orgulhosos de ter apoiado seus esforços combinados. Conseguimos ajudar a HOODY e a AUTONOMO a mostrar como a tecnologia pode ajudar os lojistas a superar os desafios de recrutamento e criar uma experiência de compra empolgante, porém simples, para seus clientes. Todos na Axis estão ansiosos para ver como essa solução crescerá nos próximos meses e anos."
James Sutherland conclui: "Esta foi uma oportunidade fantástica para utilizarmos a tecnologia para criar uma experiência mais humana para o cliente e trazer esse sentimento de comunidade de volta à experiência de compra. Aproveitamos o poder da tecnologia IP na nuvem para automatizar a parte mundana e focar nossa equipe de varejo em fazer o que eles fazem de melhor, apoiando nossos clientes em sua jornada de varejo.
"Acreditamos que a solução de varejo autônomo da AUTONOMO e da Telcred oferece às lojas de rua as ferramentas para reduzir custos e oferecer um ótimo atendimento ao cliente. A HOODY foi a oportunidade perfeita para testarmos nossa tecnologia, e podemos ver seu potencial em vários outros mercados de varejo, desde padarias e cafeterias até postos de gasolina e muito mais. Os varejistas podem triplicar seus lucros reduzindo a necessidade de pessoal de caixa e melhorando a experiência de compra de seus clientes. Acreditamos que o varejo autônomo tem um futuro empolgante."
Produtos e soluções
