Norte da Ásia | Axis Communications

Lista de verificação para problemas comuns

Se o seu produto não funciona, verifique se:

A alimentação elétrica está conectada e o LED de energia está aceso.
O produto está conectado à rede.
O produto tem a versão mais recente de software de dispositivo.
Tente restaurar as configurações padrão de fábrica.

Ainda há um problema?

Siga estas etapas até que seu problema seja resolvido.

Pesquisar no Banco de dados de perguntas frequentes
Pesquise no Banco de dados de perguntas frequentes.
Entrar em contato com o Helpdesk online da Axis
Se sua unidade ainda não funcionar da forma esperada, entre em contato com o Helpdesk online da Axis para obter ajuda de um engenheiro de suporte técnico da Axis.
Anexar um relatório de servidor
Se possível, anexe um relatório de servidor do produto.
Obter ajuda do engenheiro de suporte técnico da Axis
Você obterá a ajuda de um engenheiro de suporte técnico da Axis.
Devolver sua unidade de acordo com as instruções fornecidas
Se a sua unidade ainda não funcionar da forma esperada, devolva a unidade com defeito marcada com o número de caso autorizado para seu parceiro de RMA aprovado pela Axis ou para o revendedor local – de acordo com as instruções fornecidas em seu caso de suporte.
Uma unidade totalmente funcional será enviada para você
Seu parceiro de RMA aprovado pela Axis irá reparar ou substituir sua unidade e devolvê-la a você. Ou seu revendedor local enviará a unidade com defeito ao distribuidor, que enviará a unidade à Axis para conserto ou recondicionamento. Você receberá uma unidade totalmente funcional.

Suporte

O suporte em vários formatos está prontamente disponível para clientes da Axis que precisam de assistência com o produto. Encontre mais informações sobre solução de problemas nas Perguntas frequentes. Para perguntas mais avançadas, entre em contato com o Helpdesk online da Axis ou fale com o suporte técnico via chat ou telefone.

Substituição em até 30 dias da data de compra

Se um produto Axis apresentar defeito em até 30 dias após a data de compra, você terá direito a receber uma nova unidade. Você deverá ter sempre um caso de helpdesk para verificar se a unidade está autorizada para substituição no prazo de 30 dias. Seu parceiro aprovado pela Axis substituirá a unidade com defeito por uma nova.

Substituição e reparos na garantia*

Se um produto Axis apresentar defeito dentro do período de garantia, isso é definido como uma reclamação de autorização de devolução de material (RMA). Isso dá a você o direito de consertar ou substituir a unidade. Você deverá ter sempre um caso de helpdesk para verificar se a unidade está autorizada para RMA. Seu parceiro aprovado pela Axis testará e reparará a unidade. Se ela não for reparável, ela será substituída por uma unidade recondicionada.

Fora da garantia e reparos*

Se você possui uma unidade quebrada que está fora do período de garantia, sinta-se à vontade para entrar em contato com o Helpdesk online da Axis para tentar solucionar o problema. Os produtos fora da garantia serão tratados a critério da Axis.* Para determinar a garantia de um produto, pode ser necessário enviar um comprovante de compra ao engenheiro de suporte técnico que o ajudará. Se for determinado que o produto está com defeito, uma RMA será emitida e você será informado sobre como devolver o produto com o número da RMA claramente marcado na parte externa da embalagem.

observação

* Para determinar a garantia de um produto, pode ser necessário enviar um comprovante de compra ao engenheiro de suporte técnico que o ajudará. Se for determinado que o produto está com defeito, uma RMA será emitida e você será informado sobre como devolver o produto com o número da RMA claramente marcado na parte externa da embalagem.

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