A solução digital melhora o serviço ao mesmo tempo que aumenta a segurança e a receita
As primeiras lojas de doces autônomas da Suécia instalam um sistema abrangente da Axis, Milestone Systems e Entryfy para otimizar a segurança, melhorar o serviço e aumentar os lucros.
Missão
A loja de doces Crazy Candy precisava reduzir os custos e o número de funcionários devido à pandemia do coronavírus. Com uma mudança para operações autônomas em mente, a empresa desejava concretizar a sua visão e, ao mesmo tempo, manter os clientes seguros e as lojas protegidas. Buscou-se uma solução completa que contemplasse controle de acesso, monitoramento em rede e áudio IP para suporte a operações, resultando em redução de custos com pessoal, aumento do horário de atendimento e ótima experiência do cliente.
Solução
Um sistema abrangente da Axis foi selecionado, composto por AXIS A1001 Network Door Controllers, AXIS P3245-V Network Cameras e AXIS C1004-E Network Cabinet Speakers, junto com um sistema de gerenciamento de vídeo baseado em nuvem (VMS), Milestone XProtect® Professional +, da Milestone Systems. Para facilitar a entrada não supervisionada, foi incorporada uma solução da Entryfy que exige que os clientes leiam um código QR usando um telefone celular e se identifiquem por meio do BankID móvel. A autenticação positiva resulta em entrada automática na loja.
Resultado
A Crazy Candy se beneficiou muito de uma solução flexível e abrangente que melhora a segurança e o acesso em suas lojas, ajudando a tornar a visão do varejo autônomo uma realidade. As câmeras em rede monitoram a entrada e as áreas de vendas de cada loja, incluindo caixas, enquanto os mecanismos de controle de acesso garantem aos clientes um acesso fácil e sem toque. Os alto-falantes de áudio IP fornecem música ambiente para criar um ambiente descontraído na loja, ao mesmo tempo que oferecem a capacidade de reproduzir alertas ou mensagens de voz conforme necessário. A solução possibilitou o aumento do horário de funcionamento da loja, melhorou a experiência do cliente e, em última análise, fortaleceu a marca Crazy Candy. A administração também relatou um aumento nas vendas.
Estamos muito satisfeitos com a solução da Entryfy e com os produtos Axis. Os produtos são de alta qualidade e funcionam muito bem juntos.
A solução digital melhora o serviço e aumenta a segurança e a receita
aumenta a segurança e a receita "Bem-vindo à Crazy Candy!" A mensagem de voz pré-gravada pode ser ouvida nos alto-falantes quando os visitantes entram na loja de doces autônoma Crazy Candy em Uppsala, ao norte de Estocolmo. As luzes acendem, a música começa. Em vez de funcionários na loja, a loja apresenta uma solução totalmente digitalizada com sistema de porta de entrada, alto-falantes, câmera em rede e caixa.
Começos desafiadores
A Crazy Candy abriu a primeira de suas duas lojas no momento em que a pandemia do Coronavírus começou. Depois de alguns meses muito difíceis, atolados por restrições e com perda de receita, ficou claro que os donos da loja precisariam cortar drasticamente os custos e reduzir o número de funcionários. A situação agravou-se a ponto de haver apenas duas opções viáveis; feche as lojas ou encontre uma solução alternativa que melhoraria o sucesso da loja e, por fim, a receita.
Começo difícil
Damoon Mortezaie, fundador da Crazy Candy, começa: "Nós estávamos em uma situação desesperadora. Queríamos permanecer abertos e reconquistar nossos clientes, mas sabíamos que uma transformação radical era necessária para isso. Decidimos automatizar totalmente nossas lojas e permanecer abertos 24 horas por dia."
Era muito importante que as lojas fossem seguras sem comprometer a experiência do cliente. A solução precisaria ser preparada para o futuro, implementando tecnologia que permitiria que os dispositivos fossem incorporados conforme necessário. Ela também precisava ser robusta, confiável e totalmente automatizada. Damoon continua: "Queríamos uma solução perfeita e abrangente, utilizando produtos de altíssima qualidade que fossem duradouros e totalmente escalonáveis para atender aos requisitos de negócios em andamento."
Uma solução para apoiar a inovação no varejo
A Crazy Candy instalou um sistema baseado em nuvem que era composto pela solução de porteiro eletrônico da Axis, por câmeras em rede e alto-falantes, um sistema de controle de acesso digital da Entryfy e uma ferramenta de gerenciamento de vídeo da Milestone Systems. Como todos os produtos foram projetados e fabricados com base em padrões abertos, isso facilitou a interoperabilidade perfeita entre os sistemas de marca própria e de terceiros da Axis para criar uma solução abrangente e geral.
As portas da loja são contactless, exigindo código QR e ativação do BankID, que fornece confirmação de identidade. Uma vez dentro, uma mensagem de boas-vindas da loja é acionada automaticamente quando as luzes acendem e a música ambiente começa a tocar. Em seguida, instruções sobre como usar a loja são reproduzidas em áudio. Damoon explica o sistema de identificação: "Embora um sistema móvel acessível chamado BankID seja usado como identificação na Suécia, outras soluções técnicas de identificação também podem ser usadas com esse sistema, que pode ser adaptado dependendo do país ou território."
As transações ocorrem em um terminal de caixa digital, onde os clientes pesam e digitalizam seus doces antes de pagar. Quando a loja fica vazia novamente, a música para e a iluminação é desligada após um curto intervalo, economizando energia. Isso oferece uma vantagem distinta sobre as lojas supervisionadas que ainda consomem energia mesmo quando vazias por longos períodos. As câmeras de monitoramento da loja são monitoradas e operadas remotamente a partir de uma sala de controle central, oferecendo operação contínua independentemente do número de lojas. O material de vídeo gravado pode ser processado e encaminhado às autoridades quando necessário, de acordo com as leis aplicáveis.
Tecnologia de alta qualidade com suporte contínuo
As soluções da Axis foram projetadas para oferecer confiabilidade a longo prazo, bem como operação e manutenção simples com suporte total da Axis. As câmeras em rede Axis oferecem captura de imagem sensível à luz de alta qualidade com ampla faixa dinâmica (WDR), para que possam produzir imagens nítidas mesmo em condições de luz variáveis. Além disso, a tecnologia Axis Lightfinder permite a captura de imagens em quase total escuridão, o que é altamente benéfico para proteger uma loja como a Crazy Candy onde as luzes são desligadas automaticamente quando o último cliente sai.
A solução de áudio IP empregada no local não requer hardware adicional e é simples de instalar, economizando tempo e dinheiro e reduzindo a necessidade de conhecimento técnico para ajuste fino, enquanto a solução de controle de acesso Entryfy pode ser adaptada para diferentes aplicações de forma a oferecer suporte a cartões de acesso, códigos e abertura via app móvel, além da solução BankID.
Amanda Fischer, diretora de operações da Entryfy comenta sobre a parceria que uniu essa tecnologia: "É assim que uma parceria deve funcionar, com alto nível de confiança mútua e um diálogo próximo no desenvolvimento de produtos. Quando desenvolvemos novas soluções, serviços e produtos, é natural escolhermos o hardware qualitativo da Axis. Os produtos são simples de integrar e a confiabilidade operacional é excelente.
Custos reduzidos e receitas aumentadas
A solução resultou em uma redução significativa de custos para a Crazy Candy. Além disso, as receitas aumentaram, à medida que os clientes desfrutam de maior flexibilidade, permitindo-lhes fazer compras 24 horas por dia, 7 dias por semana. A solução superou as expectativas e provou que há uma grande demanda por doces frescos e de alta qualidade, mesmo em tempos difíceis.
Damoon revela que inicialmente estava preocupado com o roubo devido aos clientes serem capazes de entrar em uma loja completamente autônoma, mas esses temores foram rapidamente dissipados: "Pelo fato de os visitantes se identificarem antes de entrarem na loja e depois serem supervisionadas por câmeras de monitoramento, o desperdício é pequeno e a tentativa de roubo é muito baixa; as pessoas pagam e fazem a coisa certa. Tivemos alguns incidentes menores, mas eles foram resolvidos rapidamente. Em geral, os clientes se comportam melhor sem funcionários do que com funcionários presentes."
Uma resposta positiva e planos futuros
A Crazy Candy recebeu uma resposta extremamente positiva dos clientes. A clientela regular inclui alunos que fazem compras à noite, trabalhadores de turnos e pessoas mais velhas que preferem fazer compras muito cedo pela manhã. Ela também é popular entre as famílias que preferem usar a Crazy Candy em vez de fazer fila em um ambiente de supermercado lotado.
Em relação aos planos para o futuro, o próximo passo será abrir novas lojas em outras localidades da Suécia, onde a estratégia será estar em ou ao lado de áreas residenciais. As mensagens de voz automatizadas devem ser aprimoradas, usando o sistema de câmeras para rastrear o movimento do cliente pela loja, e os alto-falantes para fornecer ofertas especiais de produtos em exibição no caixa.
Damoon conclui: "Estou extremamente grato por esta solução. Sua flexibilidade e facilidade de uso transformaram o negócio e significam que não preciso estar no local o tempo todo. Queremos nos tornar a maior rede independente de lojas de doces autônoma da Suécia e, com a Axis, a Milestone Systems e a Entryfy fornecendo uma solução colaborativa de alta qualidade para atender às nossas necessidades, parece que tudo é possível."
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