Apostando em segurança e proteção
O departamento de tecnologia de monitoramento da Cherokee Nation Entertainment expande a cobertura de monitoramento e reduz o número de câmeras com câmeras multissensores Axis. Os intercomunicadores de vídeo em rede são usados em estacionamentos e estruturas, bem como em docas de carga para comunicação bidirecional.
Luzes chamativas e cantos mal iluminados confundem o sistema analógico
Quando a Cherokee Nation Entertainment abriu seu resort cassino pela primeira vez em 2004, quase 2.000 câmeras analógicas foram incluídas na construção para ajudar o resort quatro estrelas a proteger suas operações. Embora a decoração com luzes de néon chamativas, LEDs cintilantes, luzes estroboscópicas brilhantes e holofotes criasse uma atmosfera emocionante para os clientes, ela prejudicou a capacidade das câmeras de fornecer a clareza de imagem que a equipe de monitoramento precisava para proteger a propriedade. O vídeo desbotado ou desfocado dificultava o cumprimento das rigorosas regulamentações que regem todas as operações de monitoramento dos casinos.
Em 2016, a organização começou a substituir sistematicamente as câmeras antigas por um portfólio de câmeras de rede Axis de alto desempenho e um sistema de gerenciamento de vídeo Milestone XProtect®. "Padronizamos as câmeras Axis – uma combinação de dome fixa, bullet, pan/tilt/zoom e panorâmica – porque elas possuem o amplo alcance dinâmico necessário para um bom desempenho em nosso ambiente de iluminação variável", afirma John Underwood, gerente de tecnologia de monitoramento da Cherokee Nation Entertainment.
Ao longo dos anos, a equipe de Underwood continuou a atualizar os sistemas de monitoramento de suas instalações com novos modelos de câmeras Axis para acompanhar as mais recentes inovações em iluminação. Por exemplo, quando o cassino introduziu um novo tipo de roleta retroiluminada por LED com uma sequência de iluminação animada, a equipe de Underwood instalou uma série de câmeras Bullet AXIS Q17 acima da mesa para capturar as cores reais de quaisquer discos lammer colocados sobre a mesa. "A representação precisa da cor de um lammer é especialmente crítica, uma vez que o disco mostra à equipe de segurança a quantidade de dinheiro ou fichas que foi retirada de um jogador ou dealer", explica Underwood.
Observando 11.000 metros quadrados de ação constante
Milhares de pessoas visitam o Hard Rock Hotel & Casino Tulsa todos os dias para desfrutar de seus 2.400 jogos eletrônicos, 40 jogos de mesa, sala de pôquer, casas de shows e restaurantes. Cada uma dessas áreas apresenta os seus próprios desafios ao monitoramento.
"Temos muitas áreas com tetos altos abertos ou paredes de vídeo ao redor", explica Underwood. "Portanto, contamos com diferentes lentes varifocais em nossas câmeras Axis para obter a cobertura que precisamos sem sermos muito intrusivos no ambiente de jogo." Mesmo montada em um teto de quase 9 metros, Underwood descobriu que, com a lente certa, o foco de uma câmera dome Axis é nítido o suficiente para capturar os pontos de um dado, os naipes de uma carta de baralho ou o valor de uma ficha no pano de feltro.
"Não estamos apenas olhando para o valor da carta ou ficha, mas também procurando truques de prestidigitação, como um cliente aumentando sua aposta quando pensa que o dealer não está olhando ou deslizando uma ficha ou duas para fora das suas pilhas de apostas quando pensam que têm uma mão perdedora", compartilha Underwood.
Nas áreas de serviços de alimentação, os gerentes de risco dependem fortemente do conjunto de câmeras dome fixas da Axis para supervisionar a conformidade com as práticas de segurança. "As câmeras nos ajudam a documentar acidentes e determinar responsabilidades, garantir que a equipe esteja manuseando alimentos e ferramentas de maneira adequada, rastrear a origem de problemas e uma série de outras questões que afetam a segurança e a lucratividade de nossos locais de alimentação", diz Underwood.
Do lado da transação, as câmeras dome fixas e PTZ da Axis procuram discrepâncias no uso de cupons e vouchers. "Basicamente, estamos verificando se o voucher ou cupom usado para pagamento realmente chega ao caixa", compartilha Underwood.
Mantendo um olho atento nas atividades internas
Como centro de abastecimento da propriedade, o armazém do cassino contém uma grande variedade de mercadorias – desde itens altamente regulamentados, como cartas, dados, fichas e componentes de caça-níqueis, até provisões de limpeza e hospitalidade. "Utilizamos muitas câmeras Axis multissensor e panorâmicas no depósito porque elas nos proporcionam amplos campos de visão sem perder a qualidade da imagem", afirma Underwood. "Isso nos permitiu reduzir o número de câmeras e obter uma cobertura melhor."
Para maior segurança, as docas de carga estão equipadas com intercomunicadores de vídeo em rede para comunicação bidirecional a fim de controlar o acesso à área. Os motoristas de caminhão usam o interfone para anunciar sua chegada à doca. Isso dá ao funcionário do depósito tempo para verificar a identidade do motorista antes de levantar as portas da baia para aceitar a entrega.
Para melhorar a cobertura do estacionamento, o Hard Rock depende fortemente da AXIS P37 Panoramic Camera Series multidirecional e da AXIS P38 Panoramic Camera Series multissensor. "Nós as montamos de costas uma para a outra em postes de luz para nos dar uma visão completa de 360 graus", diz Underwood. "Elas proporcionam cores muito precisas sem serem prejudicadas por nossas marquises e faixas de iluminação de LED no edifício." Além de imagens de qualidade, ter multissensores em uma única cabeça de câmera permitiu que o Hard Rock reduzisse o número de câmeras, quedas de cabos e taxas de licença, reduzindo efetivamente os custos de implantação de estacionamentos em cerca de 30%.
O resort também substituiu cabines de chamada de emergência antigas por intercomunicadores de vídeo em rede Axis em seus estacionamentos e estruturas de estacionamento para fornecer áudio bidirecional para que as pessoas possam relatar atividades suspeitas ou solicitar assistência. Uma combinação de intercomunicadores Axis e 2N também fornece controle de acesso a áreas restritas, como escritórios corporativos.
"Estou sempre procurando áreas em que podemos reduzir o número de câmeras", afirma Underwood. Por exemplo, duas câmeras analógicas sobrepostas eram necessárias para cobrir longos corredores de hotéis. Hoje, a Hard Rock implanta uma única AXIS P47 Panoramic Camera Series posicionada centralmente para capturar toda a extensão desses corredores.
Escutando possíveis problemas
Underwood atualizou algumas câmeras na propriedade com análise de áudio para detectar padrões específicos de ondas acústicas, como vozes levantadas em agressão verbal e disparo de armas. Quando o software, desenvolvido pela Sound Intelligence, detecta tais padrões sonoros, ele envia imediatamente um alerta para a sala de controle de monitoramento para que a equipe possa observar o streaming de vídeo daquele local.
"A análise nos oferece um nível extra de consciência situacional que nunca tivemos antes", diz Underwood. "Ela nos ajuda a ser mais proativos, especialmente quando se trata de evitar que a agressão verbal se transforme em altercações físicas". A análise de áudio tem sido particularmente benéfica na determinação de agressões em determinadas entradas da propriedade, bem como em estruturas de estacionamento e áreas de manuseio de dinheiro com alto risco.
Observando o tempo severo
Como o clima severo é um modo de vida em Oklahoma, o Hard Rock inclui câmeras Axis em seus esforços de observação de tempestades. "Vivemos em um estado que enfrenta uma média de 56 tornados por ano, para não mencionar inúmeras tempestades de gelo e poeira", diz Underwood. "Se houver uma tempestade perigosa vindo em nossa direção, talvez precisemos evacuar todos do salão de jogos e dos quartos de hotel e movê-los para uma área mais segura e protegida."
As câmeras panorâmicas da Axis nos ajudaram a reduzir o número de câmeras, quedas de cabos e taxas de licenciamento em 30% em algumas áreas, ao mesmo tempo que expandimos significativamente nossa cobertura de monitoramento. Com a adição de análises de áudio, intercomunicadores bidirecionais e outros dispositivos Axis, nossos esforços de segurança tornaram-se muito mais proativos.
Como parte de sua preparação para emergências, o Hard Rock montou uma AXIS Q60 PTZ Camera em um telhado, dando ao resort uma visão panorâmica da propriedade para monitorar tempestades que se aproximam e avaliar os danos à propriedade quando a tempestade diminui de intensidade. "Uma equipe altamente experiente tem a tarefa de ficar de olho nos boletins meteorológicos e observar a tempestade à medida que ela se aproxima", afirma Underwood. "Dependendo dos atributos que veem, eles enviam um alerta para a equipe de resposta a emergências".
Simplificando as operações na sala de comando
Para ajudar a equipe da sala de comando a ter um controle mais granular sobre a análise de vídeo, o Hard Rock instalou placas de controle de videomonitoramento Axis em cada estação de trabalho. "Essas combinações de joystick/jog dial permitem que os operadores avancem rapidamente ou avancem quadro a quadro sem precisar alterar nada na tela de gerenciamento de vídeo", afirma Underwood. "Eles também podem usar os joysticks para controlar qualquer câmera PTZ na propriedade, o que tem sido muito útil para ampliar rapidamente as áreas alvo."
Mantendo um diálogo sobre melhorias futuras
"Tudo o que implementamos nos outros cassinos administrados pela Cherokee Nation, testamos primeiro aqui", declara Underwood. "E estamos sempre testando novas tecnologias da Axis."
Underwood aprecia a abundância de informações que recebe da Axis sobre novos produtos no horizonte e o diálogo aberto sobre como a Cherokee Nation Entertainment pode usá-los. "A Axis geralmente nos fornece unidades de demonstração para testarmos ao vivo em nosso ambiente e vermos se elas se encaixam ou não", diz Underwood. "Esse relacionamento tem sido fundamental para as decisões que tomamos."
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