Enfrentamento de agressões e reclamações no local de trabalho na área da saúde
A CoxHealth combate a violência no local de trabalho com câmeras de uso corporal da Axis, diminuindo a agressividade e mantendo os agentes de segurança e segurança pública – e o público – em um padrão mais alto de conduta.
Missão
A CoxHealth, o principal sistema de saúde no sudoeste do Missouri, estava procurando substituir seu sistema de câmeras de uso corporal não confiável por uma solução melhor. Eles queriam investir em tecnologia mais durável que fosse mais fácil de ativar, mais fácil de descarregar e capaz de fornecer gravações de qualidade forense. Para otimizar a eficiência, era importante que a solução fosse compatível com seu sistema de gerenciamento de vídeo Genetec. Eles também queriam uma solução que incluísse ferramentas de busca para localizar e revisar rapidamente imagens de incidentes específicos.
Solução
A NetWatch, integradora de sistemas e parceira da Axis, concebeu as soluções de câmeras de uso corporal da Axis para cada um dos hospitais da CoxHealth. Cada um recebeu um controlador de sistema Axis, uma estação de acoplamento e câmeras de uso corporal com suportes Klick Fast MOLLE. Para manter a contagem de câmeras baixa, a NetWatch adicionou um leitor de cartões RFID aos controladores do sistema em quatro locais para ler os chaveiros dos agentes e atribuir automaticamente as câmeras que eles devem usar em seus turnos. Assim que o agente acopla a câmera no final do turno, o vídeo é descarregado automaticamente no sistema de gerenciamento de vídeo Genetec, e a câmera instantaneamente se desconecta e começa a carregar a bateria para ficar pronta para o próximo usuário.
Resultado
Graças ao vídeo e ao áudio de qualidade forense capturados pelas câmeras de uso corporal da Axis, a CoxHealth tem as evidências detalhadas necessárias para encerrar casos com evidências mais claras. Isso levou à rejeição rápida de queixas frívolas e falsas contra os agentes e, em um caso especificamente, a uma acusação de assalto com arma atualizada para um agressor. Com o leitor de cartões atribuindo aleatoriamente as câmeras disponíveis em cada turno, a CoxHealth minimizou o número de câmeras necessárias para cada hospital. As gravações também se mostraram inestimáveis como ferramenta de treinamento, ajudando os agentes a se autoavaliarem e melhorarem as respostas futuras a incidentes de violência e agressão no local de trabalho.
A transição para o sistema de câmeras de uso corporal da Axis foi uma jogada inteligente para a CoxHealth. As câmeras de uso corporal são duráveis, fáceis de usar para nossos oficiais e a qualidade de vídeo e áudio tem sido excelente. E o suporte que recebemos da Axis e da NetWatch, nosso integrador, também foi excelente."
Lidando com um número de agressões cada vez maior
De origens humildes em um duplex residencial de Springfield há mais de um século, a CoxHealth se tornou o principal sistema de saúde do sudoeste do Missouri. A rede estende-se por 25 condados e inclui seis hospitais, mais de 80 clínicas médicas, cinco departamentos de emergência, além de clínicas e instalações de atendimento de urgência. Em um ano típico, o sistema CoxHealth lida com mais de 1,4 milhão de consultas clínicas e 260.000 atendimentos de emergência, atendimentos de urgência e traumas. Seu centro de traumas de nível 1 em Springfield sozinho lida com mais de 80.000 visitas de pacientes por ano.
Assim como outras unidades de saúde em todo o país, a CoxHealth enfrenta diariamente a violência no local de trabalho. "Sempre houve violência na área da saúde, especialmente a violência gerada pelo paciente", diz Alan Butler, diretor do sistema de segurança pública e proteção da CoxHealth. "Mas nos últimos dois anos, vimos o nível de violência e agressão aumentar exponencialmente."
Capturando todos os incidentes ao vivo
Em resposta, a CoxHealth decidiu equipar seus agentes de segurança com câmeras de uso corporal para ajudá-los a registrar incidentes, com sorte diminuir a gravidade das situações e lidar com falsas alegações de má conduta dos agentes. Mas sua primeira experiência com a tecnologia foi aquém do esperado. "O equipamento era bastante frágil e as gravações não eram boas", diz Butler.
A busca por um sistema substituto levou o sistema de saúde ao sistema de câmeras de uso corporal da Axis. "As câmeras de uso corporal da Axis são muito mais duráveis e fáceis de operar do que nosso sistema anterior", afirma Butler. "A ativação é feita com um único botão."
Butler também gosta da simplicidade de descarregar o vídeo gravado. Quando um agente termina seu turno, ele simplesmente coloca a câmera em uma estação de acoplamento Axis que automaticamente descarrega o vídeo e o envia para o servidor. A estação de acoplamento também recarrega a câmera para que ela esteja pronta para o próximo turno de usuários em questão de minutos.
Para garantir que eles registrem todos os incidentes completamente, a CoxHealth configurou as câmeras de uso corporal com um pré-buffer de 30 segundos. "A maioria dos incidentes realmente começa antes que o agente tenha a oportunidade de apertar o botão de ativação", explica Butler. "Esse recurso nos permite fazer backup e ver o que aconteceu mesmo quando o agente estava chegando ao local."
Também era importante que a solução Axis se integrasse à plataforma de gerenciamento de vídeo Genetec existente da CoxHealth. "Não queríamos um sistema autônomo", diz Butler. "E a NetWatch, nosso integrador de sistemas de segurança, conseguiu tornar a integração praticamente perfeita."
Compartilhamento de câmeras entre turnos
Para manter a cobertura 24 horas por dia, a CoxHealth distribui os agentes em três turnos de trabalho de 8 horas. Em vez de atribuir permanentemente uma câmera específica a cada agente, o que deixaria a câmera ociosa em dois em cada três turnos, a CoxHealth recorreu à NetWatch para encontrar uma alternativa mais econômica.
A solução foi adicionar leitores de cartões RFID ao sistema. Isso permite que os agentes aproximem seu chaveiro e façam com que o controlador do sistema os atribua automaticamente a qualquer uma das câmeras disponíveis na estação de acoplamento. Ele também vincula as credenciais do agente à gravação para proporcionar arquivamento e recuperação precisos. "Foi um verdadeiro esforço de equipe entre nosso programador líder, o suporte técnico da Axis e a Genetec", diz Matt Haley, gerente de contas sênior da NetWatch.
"A solução nos permite otimizar nosso investimento em câmeras sem comprometer a segurança", afirma Alan Butler. "Até o momento, não tivemos uma única incompatibilidade entre os agentes e suas gravações."
Revelando detalhes perdidos
Butler diz que a CoxHealth costuma usar as gravações para combater reclamações falsas contra seus funcionários. Ele compara as câmeras a uma testemunha em terceira pessoa que é irrepreensível. Às vezes, as câmeras revelam mais sobre uma situação do que inicialmente imaginado.
Butler comentou um caso de agressão no hospital de Springfield. Quando o vídeo foi visto quadro a quadro, a CoxHealth fez uma acusação mais séria contra o agressor. "Pensamos que era um simples caso de um indivíduo socando um agente", relata Butler. “Mas quando assistimos à gravação quadro a quadro, pudemos ver claramente que o indivíduo havia inserido uma chave entre os dedos e estava tentando usá-la como arma”.
Um complemento natural para as câmeras de monitoramento
As câmeras de uso corporal da Axis adicionaram outra camada de segurança à CoxHealth, complementando as centenas de câmeras da Axis já implantadas em seus hospitais e clínicas. "A CoxHealth vem padronizando o portfólio da Axis há mais de uma década, substituindo gradualmente as câmeras analógicas e os codificadores de vídeo mais antigos pelas mais recentes tecnologias de câmeras da Axis", explica Matt Haley, da NetWatch.
Por exemplo, ao implantar estrategicamente AXIS P37 Series Multi-Sensor Cameras, a CoxHealth alcança maior cobertura externa com menos câmeras e taxas de licenciamento. As câmeras AXIS Q-Line PTZ (pan/tilt/zoom) ajudam a capturar com segurança as placas dos veículos que entram e saem do campus. E a AXIS M31 Series, com seus amplos campos de visão, monitora de perto locais críticos, como áreas de espera e corredores com gabinetes de dispensação de medicamentos automatizados.
Fornecendo ferramentas essenciais para fazer o trabalho
A CoxHealth está descobrindo que, assim como suas câmeras Axis tradicionalmente implantadas, suas novas câmeras de uso corporal Axis estão agregando valor em vários níveis.
"Nossos agentes são muito possessivos com suas câmeras", diz Butler. "Eles as veem como proteção necessária contra reclamações injustas, mas também como ferramentas para ajudá-los a diminuir os confrontos".
Os agentes geralmente revisam suas gravações ao preparar seus relatórios de incidentes para observar com precisão os cronogramas e as sequências de eventos. Além disso, supervisores e oficiais usam as gravações para fins de treinamento e autoavaliação.
"O valor educativo do vídeo não tem preço", afirma Butler. "Uma vez que eles se afastam do evento real, o valor do aprendizado é muito alto. Na maioria das vezes, o agente consegue identificar sozinho o que fez de errado e explica o que teria feito diferente se tivesse que fazer tudo de novo. E esse é o tipo de crescimento profissional que mantém todos seguros."
"Quando implantamos esse sistema, recebemos o suporte de que precisávamos – não apenas da NetWatch, mas também da Axis e da Genetec", compartilha Butler. "Sinto que acertamos desta vez porque todos trabalhamos muito bem juntos como equipe."
Produtos e soluções
Saúde
AXIS Q6315-LE PTZ Network Camera
Câmera HDTV 1080p PTZ de última geração para áreas externas com zoom rápido e foco a laser
Saiba mais