A Kjell & Company atualiza seu sistema de áudio analógico para IP com a ajuda de uma solução inovadora da Axis.
A empresa de varejo obtém os benefícios do IP durante a transição gradual para uma solução digital totalmente realizada.
Missão
A rede de lojas de eletrodomésticos Kjell & Company queria aprimorar seus recursos de áudio atualizando sua solução de áudio analógico para IP em todas as suas 100 lojas na Suécia. Isso permitiria à Kjell & Company se beneficiar das vantagens que uma solução IP tem a oferecer, como controle central, enquanto mantém inicialmente sua tecnologia analógica conforme faz a transição para uma solução IP completa.
Solução
A Kjell & Company instalou o AXIS C8033 Network Audio Bridge, que permite controlar o áudio e agendar listas de reprodução e anúncios na loja, tudo isso enquanto mantinha um sistema de áudio analógico. Um servidor central transmite música para o bridge de áudio em rede de cada loja. O bridge de áudio em rede então envia a música para os alto-falantes analógicos.
Resultado
A Kjell & Company está entusiasmada com o AXIS C8033 Network Audio Bridge, que forneceu à rede de lojas de eletrodomésticos uma solução preparada para o futuro com todas as vantagens do IP. O AXIS C8033 Network Audio Bridge é fácil de gerenciar e controlar centralmente, é flexível na seleção de provedores de conteúdo e tornou possível para a Kjell & Company criar uma experiência de áudio uniforme em todas as suas lojas. Isso ajudou a fortalecer a marca, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Solução econômica que melhora a experiência do cliente
Música fácil de ouvir em um volume confortável flui da loja da rede de eletrodomésticos Kjell & Company no subúrbio de Sickla em Estocolmo, uma das mais de 100 lojas Kjell & Company na Suécia. Com quase 10.000 produtos diferentes, a Kjell & Company possui a mais ampla variedade de eletrônicos de consumo na região nórdica.
A Kjell & Company já possui um sistema de vigilância que utiliza câmeras de rede Axis em suas lojas na Noruega e na Suécia. Todas as lojas possuem o mesmo sistema de monitoramento da área dos caixas, entradas e gôndolas para garantir a segurança dos funcionários e clientes. Aproximadamente 1.100 dispositivos Axis, incluindo câmeras e produtos de áudio, estão instalados. É uma solução econômica e flexível com qualidade e estabilidade muito boas.
A Kjell & Company usava PCs internos para fazer streaming de música. Esta foi uma configuração desafiadora, já que os PCs não eram dedicados apenas a gerenciar música ambiente, mas também eram usados para muitas outras tarefas diárias. Isso resultava em interrupções e instabilidade.
A Kjell & Company, portanto, queria desenvolver ainda mais seu conceito de áudio e fazer a transição gradual para IP, sem ter que investir e instalar uma solução IP completamente nova. A melhor solução foi, portanto, expandir sua solução de áudio analógico existente. Os benefícios do IP que a Kjell & Company queria aproveitar incluíam: melhor qualidade de som, acesso remoto e recursos de controle, manutenção central, configuração e fácil gerenciamento.
Também era importante para a Kjell & Company que o hardware não estivesse restrito a um provedor de música específico e que pudesse ser integrado aos sistemas de TI existentes.
Queríamos uma solução padronizada de um fornecedor confiável com o qual nos sentíssemos seguros.
Experiência do cliente aprimorada com música sob medida para o público-alvo
A Kjell & Company queria usar a música para criar um ambiente e uma sensação mais uniformes em suas lojas. "É importante oferecer aos clientes a mesma experiência em todas as nossas lojas. A programação de músicas e mensagens é essencial, pois é possível iniciar e desligar o áudio de forma centralizada", afirma Erik Ljungdahl.
Estudos mostram que ter a música certa nas lojas pode aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a marca, resultando em aumento nas vendas.
A pesquisa também mostra que a atividade, o humor e o comportamento do consumidor são afetados positivamente por música. No entanto, a escolha da música é importante para alcançar o efeito desejado; reproduzir uma música de fundo que reflita a identidade da marca é fundamental para alcançar efetivamente um aumento significativo nas vendas. (Fonte: HUI Research: Efeitos da BrandFit Music no comportamento do consumidor)
"É importante que sejamos relevantes para o cliente. Para nós, isso significa que prestamos um serviço personalizado muito bom e temos uma vasta gama de acessórios tecnológicos", afirma Erik Ljungdahl.
Solução confiável e operacionalmente estável
A Kjell & Company instalou uma AXIS C8033 Network Audio Bridge que permite controlar o áudio com uma solução IP e, ao mesmo tempo, manter seus amplificadores e alto-falantes analógicos.
"Há anos que queríamos um produto como este! É uma solução simples e econômica que é fácil de integrar com nossos sistemas existentes. Tiramos a sorte grande quando ele surgiu. A cereja do bolo foi que ele é de um fornecedor com o qual temos um relacionamento de longa data e grande confiança", disse Erik Ljungdahl.
O suporte foi outro motivo pelo qual a Kjell & Company escolheu a Axis. "A Axis tem uma equipe de suporte muito experiente, rápida e útil", disse Erik Ljungdahl.
O AXIS C8033 Network Audio Bridge é conectado a um sistema de áudio analógico e alto-falante analógico, com configuração e manutenção feita centralmente. O controle central significa que é mais fácil mudar de canal ou playlist, por exemplo, independentemente do número de lojas e outras unidades organizacionais envolvidas.
É importante oferecer aos clientes a mesma experiência em todas as nossas lojas. A programação de músicas e mensagens é fundamental, pois é possível ligar e desligar o áudio de forma centralizada.
Todas as lojas na Suécia e na Noruega usam a mesma lista de reprodução de músicas, enquanto os anúncios de voz e outras comunicações de áudio (ofertas, campanhas, produtos em estoque e comerciais e informações aos clientes) são adaptados e personalizados para cada loja. Anúncios de voz pré-gravados podem ser agendados e as informações podem ser reproduzidas ao vivo.
"Como temos tantas lojas, queríamos uma solução confiável e preparada para o futuro, de alta qualidade e boa segurança", disse Erik Ljungdahl.
A implementação do AXIS C8033 Network Audio Bridge em todas as lojas está em andamento. A Kjell & Company atualmente tem três tipos diferentes de soluções de áudio em suas lojas – um sistema analógico, um sistema em que o sistema analógico é complementado pelo AXIS C8033 Network Audio Bridge e um sistema que inclui alto-falantes de rede Axis. A solução de áudio também pode ser conectada ao sistema de alarme e câmeras de vigilância de rede.
A Kjell & Company também instalou o AXIS Device Manager, que permite o gerenciamento simples, econômico e seguro de todos os dispositivos. Ele permite que os operadores melhorem a segurança cibernética, bem como o gerenciamento de contas e senhas. O AXIS Device Manager pode gerenciar milhares de dispositivos em vários locais.
"O AXIS Device Manager é ótimo! O AXIS Device Manager é inestimável se você tem muitas lojas e escritórios, pois permite atualizar centralmente muitos dispositivos diferentes em um único sistema ao mesmo tempo, independentemente de onde eles estejam localizados. Isso significa que você tem a garantia de ter o software mais recente em todos os dispositivos, o que contribui para uma melhor segurança de TI", afirma Erik Ljungdahl.
Ficamos constantemente impressionados com o fato de a Axis poder fazer bons produtos cada vez melhores. Cada nova versão é melhor do que a anterior. O traço comum é a simplicidade. Os produtos e soluções são fáceis de gerenciar e é fácil aplicar atualizações, mesmo que milhares de produtos estejam envolvidos.
Transição para IP em seu próprio ritmo
A Kjell & Company está muito satisfeita com o AXIS C8033 Network Audio Bridge. "O AXIS C8033 Network Audio Bridge é fácil de instalar e gerenciar, e as atualizações podem ser feitas centralmente para todas as lojas, de Trelleborg a Luleå. O hardware é padronizado e fácil de integrar com a solução existente. Ele também é flexível em termos de escolha de provedores de conteúdo musical", diz Erik Ljungdahl.
A Kjell & Company também aprecia o design elegante dos dispositivos. "A Axis tem sido muito bem-sucedida com isso", diz Erik Ljungdahl.
A nova solução de áudio ajudou a criar um ambiente agradável nas lojas com uma experiência de áudio uniforme, o que ajuda a fortalecer a marca, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
"Eu realmente recomendo a solução de áudio Axis para outras lojas", diz Erik Ljungdahl.
Sobre a Kjell & Company
Com aproximadamente 1.000 funcionários, a Kjell & Company possui mais de 100 lojas na Suécia e 15 lojas na Noruega. Sua sede está localizada em Malmö. A Kjell & Company pertence à família Dahnelius, que fundou a empresa, junto com seus executivos seniores e o principal proprietário, a FSN Capital.
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