Protegendo um destino turístico popular
O Mall of America® atualiza o monitoramento e a segurança com câmeras panorâmicas, pan/tilt/zoom (PTZ), dome e de uso corporal da Axis. As câmeras complementam as patrulhas a pé e de bicicleta, as unidades caninas e os analistas comportamentais para manter um ambiente seguro e divertido.
Contando com medidas de segurança em várias camadas
Desde que abriu suas portas em 1992, o Mall of America (MOA) tem sido apontado como um dos principais destinos turísticos do mundo. Além dos mais de 50 restaurantes e mais de 500 lojas sob seu teto, 32 milhões de visitantes por ano visitam as dezenas de atrações do shopping, incluindo fliperamas, um campo de minigolfe, o maior aquário de Minnesota e o maior parque temático coberto completo com montanhas-russas e atrações emocionantes.
Para proteger os compradores, o MOA emprega uma equipe de seguranças rigorosamente treinada – patrulhando de bicicleta e a pé, uniformizados e disfarçados à paisana. Unidades caninas percorrem os três níveis do shopping farejando explosivos e outras substâncias proibidas. Além dos policiais do Departamento de Polícia de Bloomington designados para o shopping, há analistas comportamentais observando as multidões em busca de possíveis problemas e analistas de inteligência vasculhando as redes sociais em busca de possíveis ameaças. Para complementar essas medidas de segurança, centenas de câmeras monitoram áreas de estacionamento, entradas e espaços públicos.
"Tudo faz parte do nosso sistema de segurança abrangente", diz Will Bernhjelm, vice-presidente de segurança do Mall of America. "Embora nenhum sistema de segurança seja 100% infalível, sentimos que nossa abordagem em camadas nos aproxima." Ele compara as camadas a fatias individuais de queijo suíço: "Quanto mais camadas construímos, menor a chance de todos esses buracos se alinharem ao mesmo tempo".
Atualizando para uma tecnologia de câmera melhor
Quando ficou evidente que o antigo sistema de câmeras do MOA não poderia sustentar a mesma trajetória inovadora de outros sistemas no mercado, era hora de mudar. "Temos muitos metros quadrados para cobrir", diz Nick Evert, gerente de expedição e projetos especiais do Mall of America. "Portanto, estamos sempre em busca da melhor tecnologia que possa funcionar com o sistema de gerenciamento de vídeo Genetec que já temos em operação".
A Collins Electrical Construction Co., sua parceira de integração, recomendou que eles considerassem o portfólio de câmeras da Axis Communications. "A Axis parecia mais adequada para o shopping", diz Mark North, gerente de contas da Collins Electric. "O Mall of America tem uma variedade de aplicações e, dentro da linha Axis, há uma solução para quase todas as situações que encontramos. Por isso, não precisamos nos preocupar com problemas de compatibilidade com seu sistema de gerenciamento de vídeo. E aprecio especialmente que suas câmeras tenham recursos como amplo alcance dinâmico para capturar imagens nítidas mesmo nos átrios do shopping e em áreas com muito vidro e superfícies brilhantes e reflexivas."
North aponta outras vantagens no portfólio da Axis, como iluminação infravermelha otimizada para monitoramento noturno e câmeras multidirecionais que combinam vistas panorâmicas com capacidade PTZ em um único gabinete, o que é útil para acompanhar um evento e, ao mesmo tempo, manter uma visão ampla da área. "A Axis ainda oferece opções de gabinetes de aço inoxidável para proteger câmeras que operam em ambientes úmidos, como o parque aquático interno do shopping", compartilha North.
Uma câmera robusta para o shopping é a AXIS Q63 PTZ Camera Series. "A resolução dessas câmeras é ótima para identificar as pessoas", diz Nick Evert. "Quando divulgamos essas imagens para nossa equipe interna ou externamente para as agências de aplicação da lei, eles realmente apreciam a nitidez".
Existem inúmeros ambientes diferentes no Mall of America. As câmeras Axis nos fornecem os recursos avançados e a flexibilidade de que precisamos para enfrentar os desafios de monitoramento de cada área.
Verificando alarmes de portas corta-fogo
Para proteger seus ocupantes e fornecer uma rota de fuga durante uma emergência, o Mall of America instalou alarmes na maioria de suas portas corta-fogo. "Conectamos uma câmera Axis às portas corta-fogo para que, quando o alarme da porta soar, a segurança possa ver o que está acontecendo naquele local", afirma Nick Evert.
Na maioria das vezes, é alguém que está perdido e está apenas procurando uma saída conveniente. Mas também pode ser um suspeito tentando fugir do shopping. "Se pudermos ver para onde essa pessoa está saindo, poderemos alertar nossos agentes de segurança ou a Polícia de Bloomington para prendê-la", diz Evert.
A segurança também usa as câmeras para determinar por que o alarme da porta não está funcionando. "Normalmente, é porque alguém que sai pela porta corta-fogo nem sempre se certifica de que ela fecha", explica Evert. "Isso pode impactar drasticamente o sistema HVAC do edifício. Por isso, é importante levar alguém até lá para proteger novamente a porta." No inverno, se o ar abaixo de zero escapar para esses corredores, poderá congelar os canos. Por outro lado, no verão, se o ar quente e úmido chegar aos corredores, o edifício perderá capacidade de refrigeração.
Fazendo o levantamento da atividade da praça de alimentação
Em áreas de tráfego intenso, como praças de alimentação, a segurança depende da AXIS M50 PTZ Camera Series para se manter a par dos problemas. A câmera abriga três sensores de 5 megapixels mais uma câmera PTZ com opção de zoom 10x. "Temos muita atividade lá", explica Nick Evert. "Portanto, é bom poder ter uma visão de 360 graus dessas áreas e ainda poder ampliar um grupo ou indivíduo específico."
Embora as câmeras sejam usadas principalmente para monitoramento, elas também ajudam a segurança a procurar proativamente perigos potenciais, como derramamentos que podem levar os clientes a escorregar e cair, e a documentar reclamações de ferimentos. "Não se trata apenas de tentar prevenir acidentes", afirma Will Bernhjelm. "Também estamos usando as câmeras como ferramentas de investigação para evitar falsas alegações de responsabilidade".
Bernhjelm também ressalta que ter câmeras estrategicamente posicionadas em todo o shopping muitas vezes ajuda os agentes de segurança a localizar crianças perdidas e a responder rapidamente a emergências médicas, além de suas outras funções.
Reprimindo invasões
O Mall of America funciona 16 horas por dia. Mas depois do expediente, é um local tentador para pessoas se reunirem. "Havia um indivíduo que continuava entrando no prédio depois do expediente e não conseguíamos descobrir como ele estava fazendo isso", disse Nick Evert.
O culpado estava dormindo no porão, onde não havia cobertura de câmeras. Embora a área fosse a principal área de expedição e recebimento do shopping e contivesse grande parte da infraestrutura crítica do shopping, a instalação de câmeras naquele nível anteriormente tinha um custo proibitivo. "Os dispositivos das AXIS P37 e P47 Panoramic Camera Series nos possibilitaram finalmente monitorar a área", compartilha Evert.
Assim que as câmeras foram instaladas, a segurança conseguiu verificar que o invasor estava entrando por uma porta corta-fogo que não estava totalmente trancada. Medidas foram tomadas imediatamente para consertar a porta defeituosa.
Documentando as interações dos vigilantes com o público
Equipar seus agentes de segurança com câmeras de uso corporal Axis acrescenta outra camada à segurança do shopping. "Isso nos dá uma perspectiva completamente diferente", afirma Will Bernhjelm. "Antes, estávamos apenas revisando imagens de câmeras sem áudio. Agora, com as imagens das câmeras de uso corporal, podemos realmente ouvir o que todas as partes estão dizendo. Isso nos dá uma ideia real do que estava acontecendo na cena."
Isso tem sido especialmente importante porque há sempre muitas pessoas registrando incidentes nos seus telefones celulares e publicando nas redes sociais. "Ter a história completa e não editada com um clique do mouse tem sido muito útil para nós", diz Nick Evert.
Bernhjelm conta a história de um inquilino de um shopping que alegou que os agentes de segurança não responderam adequadamente a uma tentativa de arrombamento ocorrida meses antes. "Em vez de rastrear cada policial individualmente e pedir a eles que se lembrassem do que haviam feito meses atrás, consegui olhar as imagens arquivadas da câmera de uso corporal e mostrar ao reclamante exatamente quando os policiais chegaram ao local, as etapas que tomaram e até mostrar imagens do culpado sendo preso."
Fortalecendo a parceria com a Axis
O Mall of America continua a explorar novos caminhos que irão melhorar a segurança – desde a incorporação de análises da Axis, como detecção de vadiagem, classificação de objetos e contagem de pessoas, até a implantação de dispositivos como alto-falantes tipo corneta, câmeras térmicas e detectores de radar da Axis. Eles estão até começando a treinar suas unidades caninas de detecção de explosivos para detectar também armas de fogo.
O relacionamento do Mall of America com a Axis sempre foi forte. Mas depois que a Axis abriu um Axis Experience Center na torre de escritórios da propriedade, a colaboração realmente começou a se aprofundar. Os funcionários do MOA costumam se encontrar pessoalmente com o pessoal da Axis para solucionar problemas e dar uma espiada nas novas tecnologias. O MOA, por sua vez, costuma servir como banco de testes para alguns dos novos produtos e soluções da Axis.
"Ter o Axis Experience Center em nosso quintal tem sido muito benéfico", diz Will Bernhjelm. "Em caso de problemas, eles podem nos ajudar a encontrar rapidamente uma solução melhor. Além disso, o Experience Center é um local conveniente para ver e experimentar diferentes produtos que podem nos ajudar a adicionar outra camada às nossas operações de segurança."
"Ter esse tipo de acessibilidade para nós e para o usuário final é realmente incrível", exclama Mark North.
Uma solução de segurança multicamadas
O Mall of America demonstra uma dedicação excepcional à segurança pública através da implementação estratégica de sistemas avançados de câmeras. Ao utilizar a tecnologia da Axis Communications e da Genetec em sua infraestrutura de segurança, o Mall captura imagens de alta definição mesmo em condições de iluminação desafiadoras. A adição de câmeras de uso corporal Axis com áudio integrado facilita a comunicação transparente, a responsabilização e a resolução eficiente de incidentes. Assista ao vídeo para ver como o Mall of America estabelece novos padrões em segurança de shopping centers com a ajuda de tecnologias de ponta.
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AXIS Q63 PTZ Camera Series
Câmeras PTZ de última geração para áreas externas com zoom rápido e foco a laser
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