Migros Teo – Fornecimento local 24 horas por dia em loja totalmente automatizada
A empresa suíça Migros Ostschweiz vem testando há algum tempo o conceito de miniloja totalmente automatizada "Migros Teo" 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa procurava uma solução inovadora para atender às suas necessidades: controle de acesso, áudio e contagem de pessoas, ao mesmo tempo que aborda questões como proteção de dados, segurança cibernética e sustentabilidade.
Graças à colaboração de empresas estabelecidas, um sistema complexo e harmonizado na Migros Teo garante operações seguras e tranquilas. Os vários componentes de hardware e software funcionam perfeitamente juntos em segundo plano e permitem que os consumidores desfrutem de uma experiência de compra agradável a qualquer hora do dia ou da noite.
As duas primeiras lojas 24 horas por dia, 7 dias por semana, são muito populares e fornecem à Migros Ostschweiz informações e análises valiosas que serão incorporadas na construção da próxima Migros Teo.
Minisupermercados oferecem muitas vantagens
Os minimercados totalmente automatizados estão na moda. Não é à toa que oferecem vantagens tanto para consumidores quanto para varejistas. Em parceria com a Federação das Cooperativas Migros e a Migros Zürich, a Migros Ostschweiz importou da Alemanha o conceito da loja Tegut Teo totalmente automatizada e utilizou-o como base para a Migros Teo. O primeiro foi inaugurado em Bürglen em meados de outubro de 2022, seguido pelo Teo em Neuhegi no final de outubro de 2022 e o Teo na estação ferroviária de Kloten em março de 2023.
Uma vantagem é que os minimercados requerem pouco espaço e, portanto, também são adequados para locais onde um supermercado tradicional é simplesmente grande demais, por exemplo, em áreas urbanas. No entanto, o conceito inovador de loja também é utilizado no meio rural e permite o abastecimento local à população. Outro cenário já em uso é o Migros Teo temporário. Se um supermercado estiver em reforma, por exemplo, o abastecimento ainda poderá ser mantido no local graças a um Migros Teo.
Compras autônomas graças a processos digitais
Em combinação com outras tecnologias, como controle de acesso, soluções de áudio e contagem de pessoas, a solução permite uma experiência de compra sem contato para os clientes. Foi importante para a Migros que a entrada no supermercado fosse o mais cômoda possível para o cliente e pudesse ser feita através de um aplicativo ou cartão de débito/crédito.
Soluções inteligentes garantem segurança e bem-estar
Além da questão da segurança, o bem-estar dos consumidores foi essencial para a implementação do conceito. Porque: "O bem-estar dos nossos clientes é a nossa principal prioridade, em todos os níveis. O ambiente e a atmosfera de um supermercado são muito importantes para garantir que os clientes estejam ansiosos para voltar", afirma Stefan Isenrich, chefe de eFood & Smart Stores da Migros Ostschweiz.
Graças à análise de vídeo inteligente do Facit, as câmeras de rede da Axis Communications podem detectar quando uma pessoa caiu ou precisa de ajuda, por exemplo. O centro de controle pode reagir imediatamente e tomar as medidas apropriadas de acordo com processos predefinidos com o apoio do sistema de gerenciamento de alarme evalink. A comunicação com os clientes ocorre através dos alto-falantes de rede integrados da Axis.
O sistema complexo é convincente e sustentável
Como a análise inteligente está em constante desenvolvimento, mesmo situações incomuns não representam um problema. As câmeras reconhecem quando um determinado número de pessoas dentro do Teo foi alcançado e gerenciam o acesso de novos clientes. Isso evita a superlotação.
A Migros Ostschweiz considera-se uma empresa sustentável, razão pela qual a durabilidade, o consumo de energia e os materiais recicláveis dos produtos individuais também foram critérios na seleção de parceiros e instaladores adequados. Na Axis Communications, a Migros encontrou um fabricante que representa os mesmos valores e os implementa em suas ações. Como integrador, a ES-Sicherheit, por sua vez, tinha a experiência necessária para interligar os sistemas individuais e integrá-los à infraestrutura de TI da Migros.
Foi uma grande vantagem que a Tegut na Alemanha já tivesse experiência com o conceito de supermercado totalmente automatizado. Mas não se deve subestimar o fato de que este conceito inovador de varejo também traz muitos desafios e novas questões para a Suíça. Foi definitivamente uma vantagem trabalhar com parceiros fortes e experientes, que foram capazes de nos fornecer aconselhamento abrangente e que tinham a experiência necessária para abrir novos caminhos.
Desafios
Além do gerenciamento e de possíveis sinergias entre as diferentes localizações dos supermercados tradicionais Migros e do Teos, os desafios também incluíram questões jurídicas e estruturais. A logística também levantou uma série de questões. A passagem da logística a granel de um supermercado tradicional para as quantidades menores exigidas pela Migros Teo é complexa.
"Estamos muito satisfeitos que os primeiros Migros Teos automatizados tenham sido tão bem recebidos e que já tenhamos aprendido muito com o planejamento, a implementação e o uso no local. Nossas valiosas descobertas serão, obviamente, incorporadas no próximo Teos planejado", explica Isenrich.
Produtos e soluções
AXIS F Modular Camera Series
Câmeras robustas e completamente modulares para quase todos os ambientes
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