Prevenção de perda de móveis e inteligência de negócios com a Axis
A RC Willey economiza milhões reduzindo o encolhimento, melhorando o rastreamento do estoque e analisando operações com um portfólio completo de produtos Axis.
Missão
A RC Willey, uma grande rede de móveis domésticos no oeste dos Estados Unidos, utiliza câmeras de monitoramento da Axis em seus centros de distribuição e lojas de varejo há anos. Embora a implantação inicial tenha ajudado a economizar milhões em redução de custos, a administração estava confiante de que a implantação de tecnologias adicionais de vídeo, áudio e análise de segurança da Axis poderia ter um impacto ainda maior em seus resultados financeiros.
Solução
Quando as câmeras originais da Axis chegaram ao fim de sua vida útil, a empresa as substituiu por modelos mais novos e adicionou câmeras térmicas e radares de segurança para aumentar a cobertura de monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles integraram o recurso de análise AXIS Perimeter Defender e alto-falantes em rede para detectar invasores e transmitir mensagens. Eles também implantaram o AXIS P8815-2 3D People Counter e AXIS Store Reporter para rastrear o fluxo de clientes e relatar outras informações de negócios.
A empresa substituiu o sistema de gerenciamento de vídeo anterior pelo robusto AXIS Camera Station Pro para monitorar vídeos ao vivo e gravados, e usam o painel do AXIS Device Manager para gerenciar e monitorar remotamente todos os seus dispositivos de segurança em rede.
Resultado
Do ponto de vista da prevenção de perdas, desde a implantação do AXIS Perimeter Defender e dos alto-falantes Axis em seu centro de distribuição de Las Vegas, as despesas relacionadas a roubo e vandalismo caíram de US$ 40 – US$ 50.000 por ano para zero e eles ainda economizaram US$ 100.000 por ano em segurança privada. Isso também teve um impacto positivo na logística e na satisfação dos clientes, uma vez que não há mais atraso nas entregas como resultado de vandalismo.
Do ponto de vista de inteligência de negócios, o AXIS Store Reporter, que correlaciona dados do AXIS P8815-2 3D People Counter, ajuda a empresa a avaliar o sucesso das campanhas publicitárias que direcionam o tráfego para suas lojas. Os relatórios também estão sendo usados para atender a auditorias de ocupação predial implementadas devido à COVID-19.
Só no centro de distribuição de Las Vegas, eu gastava US$ 100 mil em segurança privada e ainda perdia entre US$ 40 mil e US$ 50 mil por ano. Desde a implantação das câmeras, alto-falantes e recursos de análise da Axis, ainda não tivemos uma única perda naquele local, apesar de estar situado em uma área de alta criminalidade.
Milhões em estoque em movimento
A RC Willey vende móveis domésticos, eletrodomésticos, eletrônicos de consumo e muito mais há mais de 85 anos. Para cumprir seus compromissos de entrega para o cliente, a empresa mantém milhões de dólares em estoque para seus centros de distribuição e lojas de varejo.
"Mantemos entre US$ 20 e U$ 30 milhões em estoque em trânsito a qualquer momento", disse Rod Mosher, diretor de prevenção de perdas e segurança da RC Willey. "Sem as câmeras de monitoramento da Axis, nunca seríamos capazes de rastrear todo o estoque em movimento."
RC Willey usa câmeras de rede Axis para documentar o fluxo de inventário, rastrear discrepâncias e investigar encolhimentos. A tecnologia ajudou a empresa a manter o notável encolhimento de estoque de 0,01% por cinco anos consecutivos, economizando milhões em produtos perdidos.
A empresa adotou como padrão as câmeras de segurança da Axis porque "precisávamos de câmeras que pudessem lidar com movimentos constantes sem desfoques e fornecer imagens nítidas com qualidade forense, independentemente das condições de iluminação", afirmou Mosher.
Atualmente, a RC Willey implanta mais de 1.000 câmeras Axis em seus três centros de distribuição e doze lojas de varejo – uma mistura domes fixas com qualidade de HDTV e 5 megapixels, câmeras panorâmicas 180° com resolução de 8 megapixels, radares de segurança e câmeras térmicas para monitoramento noturno.
Reduzindo perdas em locais de alta criminalidade
A RC Willey inicialmente se concentrou em usar suas câmeras de vídeo para resolver discrepâncias no estoque. Uma vez que as câmeras Axis monitoram cada etapa do movimento de um produto desde o depósito até a entrega, a equipe de prevenção de perdas pode abrir o vídeo no AXIS Camera Station Pro para verificar visualmente se um produto de fato foi para onde os relatórios de gerenciamento de depósito e sistemas de ponto de venda indicaram.
À medida que o retorno do investimento das câmeras Axis crescia, a empresa começou a explorar o portfólio da Axis para outras ferramentas de segurança que poderiam ajudá-los a se tornarem mais proativos em relação à prevenção de perdas e proteção de ativos.
Uma dos retornos maiores e mais imediatos foi com o AXIS Perimeter Defender, um recurso de análise que ajuda a empresa a detectar o movimento de pessoas e veículos entrando, perambulando ou passando pela propriedade. "Estávamos tendo enormes problemas de roubo e vandalismo durante a noite em nossos centros de distribuição [DC]", afirmou Mosher. "Só no centro de distribuição de Las Vegas, eu gastava US$ 100 mil em segurança privada e ainda perdia entre US$ 40 mil e US$ 50 mil por ano. Desde a implantação das câmeras e recursos de análise da Axis, ainda não tivemos uma única perda naquele local, apesar de estar situado em uma área de alta criminalidade."
As câmeras térmicas Axis possuem estabilização de imagem eletrônica, tecnologia Axis Zipstream e análise integrada para detecção de alta qualidade. A RC Willey as utiliza para detectar a assinatura de calor de invasores e disparar mensagens de advertência pré-gravadas de um alto-falante tipo corneta Axis. "Esses alto-falantes são muito, muito altos e muito claros", disse Mosher. "Quando um intruso fica sabendo que foi detectado, sua atividade está sendo registrada e a polícia está a caminho, eles morrem de medo e fogem."
As câmeras térmicas e os recursos de análise são conectados ao sistema de alarme do prédio por meio de uma placa de E/S Axis. Quando a equipe ativa e desativa o sistema de alarme, seja fechando à noite ou abrindo durante o dia, ele também ativa e desativa as câmeras térmicas e o AXIS Perimeter Defender. "Automatizar o processo dessa forma torna realmente mais fácil para nós operarmos", disse Mosher. "Não precisamos definir o cronograma ou pedir que alguém ligue e desligue manualmente o sistema Axis."
Os recursos de análise têm sido especialmente eficazes para conter o roubo de baterias e óleo diesel dos caminhões de entrega da empresa. "Temos cerca de 60 caminhões de entrega saindo do depósito de Las Vegas", disse Mosher.
"Antes de implantarmos a nova tecnologia Axis, haveria dias em que não conseguiríamos colocar nossos caminhões na estrada até a tarde porque estávamos lutando para substituir baterias e combustível roubados."
Em outros locais, a RC Willey optou pelo radar de segurança Axis em vez de câmeras térmicas Axis. Os radares de segurança também são ótimas opções para detecção diurna e noturna, mas têm o benefício adicional de uma área de cobertura horizontal de 120 graus e um alcance de 164 pés. "Temos uma loja de varejo em Murray, Utah, onde skatistas estavam entrando e destruindo nossas baias", disse Mosher. "Com o radar de segurança, o AXIS Perimeter Defender e o alto-falante tipo corneta, impedimos as pessoas de praticar esse comportamento destrutivo em nossa propriedade."
Coletando inteligência de negócios útil
A RC Willey também procurou a Axis para ajudá-los a lidar com outras áreas de suas operações além da segurança. "Costumávamos controlar o tráfego de entrada e saída de nossas lojas com um sistema de feixe fotoelétrico", disse Mosher. "Mas esses números eram inconsistentes e realmente não nos forneciam muitas informações úteis."
Mosher decidiu implantar o AXIS P8815-2 3D People Counter para capturar inteligência mais granular sobre quem estava comprando em suas lojas. "Ficamos realmente chocados quando começamos a usá-lo", disse Mosher. "Aprendemos rapidamente que nossos padrões de pico de tráfego eram muito diferentes do que pensávamos que seriam."
Mosher diz que a equipe de publicidade adora o AXIS P8815-2 3D People Counter porque eles os ajuda a saber se os milhões que estão gastando em publicidade estão realmente direcionando o tráfego para a loja e podem medir a conversão de vendas que estão experimentando.
O AXIS Store Data Manager coleta informações de todos os AXIS P8815-2 3D People Counters. Os gerentes de loja podem detalhar as estatísticas em tempo real usando o painel do AXIS Store Reporter para tomar decisões informadas sobre o planejamento da equipe, o horário de funcionamento e a eficiência operacional. Eles podem até analisar o impacto das condições climáticas nas tendências do cliente.
"Também estamos explorando a possibilidade de dividir nossas lojas em diferentes áreas usando a tecnologia de contador de pessoas", disse Mosher. "Dessa forma, não apenas saberíamos o tráfego passando pela porta da frente, mas também teríamos informações sobre o tráfego entrando nos setores de eletrônicos, carpetes, refrigeração, colchões ou outros departamentos."
Com o surgimento da COVID-19, Mosher realmente aprecia a precisão dos dados gerados pela analítica. "Considerando as normas sobre ocupação, é bom saber exatamente quantas pessoas estão na loja a qualquer momento", disse Mosher. "Se alguma vez fôssemos auditados, seríamos capazes de mostrar que cumpríamos os limites de ocupação."
Simplificando o gerenciamento e a integridade do sistema
Como administrador do sistema, Mosher conta com o AXIS Device Manager para ajudá-lo a manter todos os dispositivos Axis espalhados por todos os locais da rede. "O AXIS Device Manager me permite ver todo o ecossistema de uma vez", disse Mosher. "Posso verificar se tudo está funcionando como deveria, atualizar o firmware e, em geral, cuidar da integridade e da atividade de nossos sistemas."
A importância do serviço e suporte
"Além da tecnologia de ponta, o atendimento ao cliente e o suporte ao cliente da Axis são absolutamente os melhores do mercado", disse Mosher. "É a razão pela qual faço negócios com eles". Mosher aponta para a longevidade da empresa no setor e a capacidade de cumprirem o que prometem.
"Quando recebo um produto da Axis, sei que vai funcionar", disse Mosher. "Eu sei que eles estarão aqui amanhã, daqui a cinco anos e daqui a 10 anos com produtos e suporte de alta qualidade."
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