Atualização de segurança gera 33% de ROI em quatro meses
Os condomínios The Madrone aumentaram a segurança perimetral e interna com câmeras Axis. O projeto gerou um ROI de 33% nos primeiros quatro meses, ajudando a associação de moradores a recuperar danos causados por fornecedores externos e evitar falsas reivindicações de responsabilidade.
Quando o The Madrone, um trio de condomínios altos e de alto padrão na comunidade de Mission Bay, em São Francisco, foi inaugurado em 2012, seu sistema mínimo de câmeras de segurança já estava uma década atrasado em relação à curva tecnológica. À medida que o bairro mudou ao longo dos anos, ficou claro que o sistema era lamentavelmente inadequado para atender às necessidades básicas de segurança da comunidade residencial.
"Nossa primeira missão foi atualizar nossa tecnologia de rastreamento", diz Johnny Gustetich, tesoureiro da The Madrone Homeowners Association. "A qualidade de imagem das nossas câmeras existentes era tão ruim que não conseguíamos nem distinguir o rosto de uma pessoa".
A segunda missão era expandir a cobertura além das entradas das três propriedades. "Nossa implantação original de câmeras nos deixou com muitas lacunas", compartilha Gustetich. "Além da cobertura geral, sentimos que era importante proteger as comodidades compartilhadas que fazem do The Madrone um ótimo lugar para se viver, como a piscina externa e a área de spa, o playground infantil, a sala de jogos e a academia".
"Nossa terceira missão se concentrou em selecionar uma solução de monitoramento que pudesse se integrar facilmente com nossos outros sistemas, como o software de gerenciamento de vídeo (VMS) Husky IVO da Milestone, controle de acesso, portões de garagem e elevadores, bem como nosso sistema de alarme de incêndio", explica Gustetich. "Todas as câmeras que escolhemos tinham que ser baseadas em padrões abertos para permitir que acomodassem novas tecnologias futuras.
A associação de moradores contratou a zettacomm, uma empresa de automação de sistemas multifacetada e parceira da Axis, para ajudá-los a atingir seus objetivos. Em vez de simplesmente remover e substituir todo o sistema de câmeras, a zettacomm aconselhou a associação de moradores a adotar uma abordagem diferente. Eles sugeriram uma tarefa desafiadora para instalar um novo sistema Axis de última geração, mantendo o sistema existente operacional para não perder imagens importantes durante a instalação. Também foram feitos esforços para preservar o que era possível do sistema existente e da infraestrutura do edifício, ao mesmo tempo em que os ampliava com tecnologia mais avançada. Durante todo o processo, os funcionários do The Madrone puderam ver as imagens das câmeras ao vivo e manter a segurança dos edifícios.
"Implantações de sistemas em larga escala sempre apresentam seus desafios e, ao fornecer soluções de primeira linha, queremos ser o mais econômicos possível e permanecer dentro do orçamento", afirma Shawnon Parkinson, fundador e presidente da zettacomm. "Então, atualizamos a infraestrutura de rede e usamos uma combinação de codificadores de vídeo Axis para feeds de câmeras legadas existentes, algumas câmeras IP existentes e câmeras multissensores Axis". A solução completa é gerenciada pelo software de gerenciamento de vídeo Milestone, que interage perfeitamente com outros sistemas do The Madrone.
"O que torna a solução de câmera Axis tão elegante é que ela resolve nossos problemas de hoje, para que não precisemos revisitá-los amanhã", afirma Gustetich. "Mas a tecnologia é aberta para que possamos estender nossa solução no futuro".
Quatro meses depois de ligar as câmeras Axis, vimos um ROI de 33%, o que é enorme. Eu não esperava esse tipo de retorno até o final do nosso primeiro ano.
Expandindo a cobertura por dentro e por fora
O The Madrone teve o cuidado de escolher câmeras que protegessem de forma ideal áreas específicas dentro dos edifícios e ao redor do perímetro do complexo de um quarteirão.
Câmeras panorâmicas proporcionaram visualizações multidirecionais a partir de um único endereço IP, o que reduziu bastante suas taxas de licenciamento. Por exemplo, câmeras de lente quádrupla fornecem cobertura de 360 graus da garagem e das escadas externas, enquanto câmeras de lente dupla nas entradas dos edifícios capturam imagens de 180 graus das pessoas entrando e saindo dos três saguões do condomínio.
Câmeras panorâmicas/inclináveis/com zoom facilitam o monitoramento de atividades em locais externos, como pátios, piscinas, jacuzzis e churrasqueiras, pelos operadores de segurança. Câmeras Dome permitem que a equipe fique de olho em locais internos, como a área central de caixas de correio e corredores que levam a residências individuais.
Outra vitória do The Madrone foi a capacidade de integrar suas câmeras de elevador legadas ao sistema Axis usando codificadores de vídeo. Essa integração permitiu que eles continuassem usando o equipamento existente, o que ajudou a economizar nos custos do projeto e, mais importante, melhorou muito a qualidade da imagem das câmeras.
"Substituir câmeras e adicionar novos locais deu à nossa equipe uma visão mais coesa da nossa propriedade", diz Johnny Gustetich. As câmeras são monitoradas pela segurança no centro de comando e por meio de dispositivos móveis pela equipe de segurança em patrulha. A equipe de engenharia pode fazer login no sistema para visualizar problemas como vazamentos de água. Já os funcionários do lobby podem fazer a triagem dos residentes e visitantes que entram e saem das propriedades e direcionar a equipe de limpeza para as áreas que precisam de manutenção.
Gustetich estima que o novo sistema economiza ao complexo pelo menos 10 horas por mês em custos administrativos de mão de obra. "Nossa equipe opera com mais eficiência, gastando muito menos tempo tentando documentar atividades e determinar responsabilidades", afirma Gustetich. "E isso nos ajuda a manter nossa propriedade como um complexo de luxo de primeira linha".
Protegendo os moradores contra avaliações não planejadas
Geralmente, os proprietários de condomínios esperam que suas taxas cubram a renovação da propriedade contra o desgaste geral. Mas quando ocorrem danos inesperados, os reparos geralmente exigem avaliações indesejadas. "Com a cobertura que estamos obtendo deste sistema atualizado, agora temos recursos para perseguir o autor do dano", explica Gustetich. "Isso ajuda a manter nossa avaliação mensal baixa e a evitar que nossas taxas de seguro aumentem".
Gustetich cita um caso em que um caminhão de entrega bateu no portão da garagem. "Substituir o portão nos custaria mais de trinta mil dólares", revela Gustetich. "E, enquanto isso, precisávamos contratar seguranças em tempo integral por várias semanas para supervisionar a entrada da garagem. Mas como adicionamos novas câmeras para monitorar a área, agora tínhamos imagens irrefutáveis do culpado e pudemos cobrar a seguradora dele".
Às vezes, os danos também ocorrem nos dias de mudança. “Uma mudança fez um corte de US$ 4.000 em nosso caro papel de parede do corredor", diz Gustetich. "Mas como tínhamos evidências em vídeo de suas ações, conseguimos recuperar o dinheiro da empresa de mudanças. Sem as câmeras, provavelmente gastaríamos cerca de US$ 100.000 por ano com esses tipos de problemas".
Como as novas câmeras fornecem uma visão clara da calçada pública adjacente ao The Madrone, a associação de moradores conseguiu evitar litígios dispendiosos por eventos que ocorrem além dos limites de sua propriedade. "Tivemos um incidente em que as câmeras flagraram uma mulher escorregando e caindo em um pavimento de calçada em frente ao nosso prédio", lembra Gustetich. "Ela queria nos processar, mas o vídeo mostrou claramente que o incidente aconteceu em uma propriedade da cidade, o que nos permitiu evitar um processo caro".
Embora o The Madrone não enfrente esse tipo de problema com contas grandes com frequência, quando isso acontece, as câmeras fornecem as evidências forenses que a associação de moradores precisa. "Em quatro meses após a ativação das câmeras Axis, obtivemos um ROI de 33%, o que é enorme", afirma Gustetich. "Eu não esperava esse tipo de retorno até pelo menos o final do primeiro ano".
Gustetich acredita que o novo sistema de câmeras está tendo um impacto positivo na avaliação geral do complexo. Ele afirma que "as câmeras estão nos ajudando a diminuir os incidentes de crime, reduzir nossas despesas operacionais e manter um alto nível de proteção e segurança para nossos moradores.
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