状況を変える: 小売店ビルダーのAUTONOMO社、ハイパーローカルコミュニティストアHoodyをオープン
Hoodyは、小売テクノロジーのスタートアップ企業であるAUTONOMO社によって運営されており、顧客の満足度を倍増させ、小売店の利益率を倍以上に増やし、摩擦のないショッピング体験で顧客に喜ばれています。
大通りに面している小売業者は、近年、多様な問題に直面しています。 Covid-19パンデミックとそれに伴う大規模な離職に続いて、労働市場が縮小しているにもかかわらず、地方の小売店には営業を継続するよう圧力がかかっています。 同時に、買い物客はより多くのことを求めています。 より便利で、より持続可能な商品、店舗が環境に与える影響を最小限に抑えるビジネスモデル、そして特別なショッピング体験を求めています。
このような変化のすべては、食品・飲料サプライヤーとエネルギー会社の両方からの、全体的なコスト高騰が背景にあることで求められています。 新しい発想が必要です。 そのため、先進的な小売企業は、コストを抑制し、比類のないショッピング体験で顧客を喜ばせるために、テクノロジー、特に自律型テクノロジーに目を向け始めています。
2021年に経験豊富な小売業者のPatrick Mueller-Sarmiento氏とJames Sutherland氏によって設立された、ドイツを拠点とするリテールテクノロジーの新興企業であるAUTONOMO社は、この状況を変えようとしています。 同社は最近、主力の自律型小売食料品店をオープンしました。この店舗は、顧客がスマートフォンアプリで入店から買い物、支払いまでできるフリクションレスの店舗を実現し、テクノロジーによってショッピング体験に新しい息吹を吹き込むことを実証しています。 これは複雑なテクノロジーを中心に据えたシンプルな店舗であり、スウェーデンのアクセスコントロールサプライヤー Telcred社が実現しました。
クラウドコントロール - タップするだけで安全に入店
買い物をするために必要なのは、精算用に、関連する支払い情報が保存された、店舗のモバイルアプリだけです。 アプリをダウンロードして設定すれば、顧客はタップするだけで入店でき、長い精算の列に悩まされることなく買い物を続けることができます。 Telcred社は、アプリと簡単に統合して、邪魔されず目立たないように入店できるアクセスアクセスコントロールソリューションの導入を任されました。
AUTONOMO社のCEOであるJames Sutherland氏は、次のように述べています。「私たちは、最高のショッパー体験を創造し、今日の厳しい小売環境において素晴らしい顧客サービスを提供する小売業者をサポートするために存在しています。 Covid-19パンデミック後の業界復帰を希望する人材の不足など、現在市場を悩ませている多くの問題をテクノロジーが解決できることは、小売およびケータリング業界の誰もが知っています。 Telcred社とAxisによるこのクラウドベースのアクセスコントロールソリューションにより、顧客が24時間365日簡単に出入りして買い物をするためのシンプルで邪魔にならない方法を創造することができました」。
Telcred社のCCOであるJohan Weckström氏は、次のように述べています。「地理的に分散した店舗のアクセスコントロールを遠隔で管理および保守できるクラウドベースのソリューションの利点は、AUTONOMO社にとって明らかでした。 ただし、それ以上に重要なのは、Axisが大きく貢献したシステムの堅牢性です。 これまでのところ、品質、エンジニアリング、サイバーセキュリティの点で、Axisのネットワーク ドアコントローラーに匹敵するハードウェアは他にありません。 また、Telcred社を代表して、統合の設定がいかに簡単であったかを確認できたことを嬉しく思います」。
自律型小売店舗としてのHOODYは、顧客を中心に据えています。 AUTONOMO社は、コンピュータービジョンを使ってレジを不要にし、HOODYや将来的に他の多くの小売業者が業務効率を向上させ、買い物客により良いサービスを提供できるようなプラットフォームを構築しています。
シームレスな顧客体験
顧客が店舗に入ると、モバイルアプリは店内にある他のさまざまなテクノロジーに接続して、買い物かごに追加された製品を追跡し、仮想バスケットに追加します。 買い物が完了したら、顧客は商品を持って店を出ることができます。 その後すぐに、レシート付きの通知がアプリに送信されます。 精算の長蛇の列に悩まされることもありません。 手間のかかるセルフスキャンの煩わしさもありません。 迅速かつ摩擦なしに店舗から出ます。
AUTONOMO社の創業者であるPatrick Mueller-Sarmiento氏は、次のように付け加えました。「自律型小売店舗としてのHOODYは、顧客を中心に据えています。 AUTONOMO社は、コンピュータービジョンを使ってレジを不要にし、HOODYや将来的に他の多くの小売業者が業務効率を向上させ、買い物客により良いサービスを提供できるようなプラットフォームを構築しています。 店まで歩いて、タップして入ります。 商品を買い物かごに入れ、完了したら店を出ます。 それと同じくらいに簡単です。 これこそ「ショッパー体験」です。
「自律型小売は複雑な一連のテクノロジーに依存していますが、ショッピング体験自体は、おいしい地元の食材と強いコミュニティ精神を中心とした人間的なものであり続けています。 今でもオレンジを手に取って、フルーティーで風味があるかどうかを嗅ぐことができます。 地元の養蜂家から蜂蜜を買うことができ、地域社会と経済に貢献できます。 食品は体験の中心にあります。 このツールは、小売店の利益を3倍にする可能性を秘めていると考えています。 彼らは多くのスタッフを必要とせず、顧客エクスペリエンスはシームレスです」。
小売業の未来
Axis CommunicationsのキーアカウントマネージャーであるLars Hanssonは、次のように付け加えています。「ハンブルク初の自律型小売店舗を作るというTelcred社とAUTONOMO社のジャーニーはエキサイティングなものでした。私たちは彼らの力を合わせた取り組みをサポートできたことを誇りに思います。 私たちは、小売業者が採用の課題を克服し、顧客にエキサイティングでシンプルなショッピング体験を提供するために、テクノロジーがいかに役立つかをHOODYとAUTONOMO社が示すのを支援することができました。 Axisの全員が、このソリューションが今後数か月、数年の間にどのように成長していくかを楽しみにしています」。
James Sutherland氏は、次のように結論づけています。「これは、テクノロジーを活用して、顧客により人間らしい体験を提供し、ショッピング体験にコミュニティ感覚を取り戻すための素晴らしい機会でした。 私たちは、クラウドのIPテクノロジーの力を利用して日常的な部分を自動化し、小売チームが最善を尽くせるように集中して顧客の小売ジャーニーをサポートします。
「AUTONOMO社とTelcred社の自律型小売ソリューションは、コストを削減し、大通りに面した店舗に優れた顧客サービスを提供するツールを提供できると確信しています。 HOODYは、私たちの技術を試す絶好の機会であり、ベーカリーやコーヒーショップ、ガソリンスタンドなど、他のさまざまな小売市場でもその可能性を実感しています。 小売業者は、レジ係の必要性を減らし、顧客のショッピング体験を向上させることで、利益を3倍にすることができます。 自律型小売にはエキサイティングな未来があると信じています」。
