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製品の支援が必要なAxisのお客様は、さまざまな形式のサポートをすぐに利用できます。 トラブルシューティングの詳細については、FAQを参照してください。 より高度な質問については、Axisオンラインヘルプデスクに問い合わせるか、チャットを利用するか、技術サポートに電話してください。

購入日から30日以内にAxis製品に欠陥が見つかった場合は、新しいユニットを受け取る権利があります。 常に、ユニットが30日間の交換を認定されていることを確認するためのヘルプデスクケースがある必要があります。 Axisが認可したパートナーが、不具合のあるユニットを新しいユニットと交換します。

保証期間内にAxis製品に欠陥が見つかった場合、それはRMA (返品承認) 請求として定義されます。 これにより、ユニットを修理または交換する権利が与えられます。 常に、ユニットがRMAを認定されていることを確認するためのヘルプデスクケースがある必要があります。 Axisが認可したパートナーがユニットのテストと修理を行います。 修理できない場合は、整備済みのユニットと交換されます。

保証期間切れの故障したユニットがある場合は、トラブルシューティングについてAxisオンラインヘルプデスクにお問い合わせください。 保証期間切れの製品はAxisの裁量で処理されます*。製品の保証を判定するには、購入証明書を担当の技術サポートエンジニアに送信する必要がある場合があります。 製品に欠陥があると判定された場合は、RMAが発行され、パッケージの外側にRMA番号を明記して製品を返却する方法が通知されます。