A timeline describing the product support timeline post discontinuation. 1. Discontinuation date 2. End of hardware support date 3. Post end of support 4. Technical Services support 5. Self-help resources 6. Recommended product replacement

Axisは、Axisハードウェアポートフォリオの大部分に適用される5年間の制限付きハードウェア保証 (「保証」) を提供します*。

この保証には、保証期間中の通常使用での設計、製造、材料の不具合が含まれます。Axisは、保証に基づいて、不具合のあるハードウェア製品を修理または交換します**。

製品の販売終了日後にAxisから最初の購入者に出荷された購入品については、ハードウェア保証に制限がある場合があることにご注意ください。最終注文日後に製品を購入する場合は、Axisの5年間の制限付きハードウェアポリシーを参照して、保証内容を確認してください。

ハードウェアの保証

Axisは、販売終了になった製品に対し、最終注文日の6年***後までサポートおよびRMAサービスの提供を継続します。この期間を経過すると、製品は「サポートの終了」となり、Axisはオンラインによるセルフヘルプリソースのみを提供し、ヘルプデスク、チャット、電話によるサポートを終了します。製品が保証期間内であれば、ハードウェアを対象とするRMAサービスが無料で提供されます**。

保証期間が終了している場合、またはRMAサービス要求が保証の対象外である場合、AxisはAxisが決定した料金をお支払いいただくことにより、最善の努力を払ってサポートおよびRMAサービスを提供します。AxisのRMAサービスに代わる最も重要なサービスは、販売終了になった製品に対するサービスの提供です。ただし、axis.comの製品ページに記載しているとおり、代替手段として販売終了になった製品はAxisの判断により推奨交換製品と交換される場合があります。Axisは、販売終了になった製品の追加開発は行いません。

AXIS OSサポート

Axisは、製品のライフサイクルを通じて、AXIS OSのサポート (通常はサポート終了日から最大5年間) を提供します。

本製品がAXIS OSのアクティブトラックに属する場合、Axisは新機能の提供とサイバーセキュリティの改善を継続的に行います。さらに通常、製品には最後のトラックとして長期サポート (LTS) トラックがあります。Axisは、製品のソフトウェアサポート終了日まで、定期的なセキュリティパッチとバグ修正を提供することで、製品のメンテナンスを継続します。AXIS OSライフサイクル管理についての詳細をご覧ください

AXIS OSは、Axisの保証対象外です。

ソフトウェアのメンテナンス

Axisは、Axisネットワークカメラ、ビデオエンコーダ、アクセスコントロール製品、およびその他の装置などを補完するためのIP監視ソフトウェアおよび管理ソフトウェアを提供しています。Axisは、該当するEULAに従って、発行された販売終了日から3年後までAxisソフトウェアをサポートします。当該期間中、Axisはソフトウェア製品に対する交換ソフトウェア、メンテナンスリリースまたはバグの修正をリリースすることがあります。

この期間終了後は、Axisは当該ソフトウェアの開発、メンテナンス、テストを行いません。Axisハードウェアにあらかじめインストールされて提供されるソフトウェアや、ハードウェアがRMAサービスの対象である場合など (ただしこれらに限定されません)、すべてのAxisソフトウェアは「現状のまま」提供されます。

AxisソフトウェアはAxisの保証対象外です。

一般

さらに、Axisは一般的に次のことを行います。

  • Axisヘルプデスクを通じて報告された重大な技術的エラーや重大なバグに対して、バグの修正、メンテナンスリリース、回避策、パッチを提供するために、可能な範囲で最善の努力を払います。報告された問題を修正するために、装置ソフトウェアをアップグレードする必要がある場合があることに留意してください。
  • Axisで販売終了になったソフトウェアでの開発作業を必要とする新規装置、またはソフトウェア機能のアップグレードのサポートは行いません。
  • コンピューターのオペレーティングシステムの新しいバージョンに対する追加のサポートは行いません。
  • 販売終了になった製品に対する新機能の追加、機能改善、追加機能の開発は行いません。

本通知で使用される一部用語の定義

販売終了になった製品やソフトウェア: 製品の販売終了ステートメントに従って販売終了となったAxisの製品やソフトウェア。

ハードウェアサポートの終了:販売終了製品のサポートとRMAサービスをAxisが提供する販売終了日後の最終日。この日付後、セルフヘルプリソースについては、製品のドキュメントとサポートページをご覧ください。

ソフトウェアサポートの終了:Axisが製造中止製品のセキュリティパッチとバグ修正を提供する最終日。

ハードウェア: 物理的な製品およびコンポーネント。

装置ソフトウェア: Axisの組み込み製品のオペレーティングシステム。

ソフトウェア: コンピューターで実行されるプログラム。

製品の販売終了ステートメント: 販売終了日を記載したステートメント。このステートメントはAxisパートナーページにあります。

保証: Axisが最初の購入者に対して提供する制限付きのハードウェア保証

* 保証の詳細については、各製品の技術ドキュメントを参照してください。これは、2020年4月1日より後に最初の購入者に出荷された適格なAxisハードウェアが、新しい5年間の保証の対象となることを意味します。

** これには、不具合がある製品の修理または交換の費用のみが含まれます。
これは、出荷、関税/VAT、その他の輸出/輸入関連費用が除外されることを意味します (最初の購入者との商業協定、および輸出国の商業協定に従って現地の条件が適用されます)。

*** 2020年4月1日より前に当初購入者に出荷されたAxisハードウェアには、5年間のサポートがあります。